Хотите расскажу, как отель может отбить желание с ним работать и поставлять ему на своих ивентах по 10-30 номеров, без агентского вознаграждения?
Рассказываю.
Один из партнерских отелей в Екатеринбурге, который предоставил скидку 15% для участников нашего ивента. В нем забронировали 14 номеров. Не вау, но забронировали.
Я в их числе. Номер не комплиментарный - я оплачиваю свои размещения.
В ванной душевая лейка работает по принципу "сюрприз", льет воду то горячую, то холодную, то много то мало.
Принял с утра контрастный душ и на выходе на конфу рецепу сказал: устраните вот это плиз или перечислите меня в другой номер.
Возвращаюсь ночью. На рецепе задаю вопрос: устранили?
Очень вежливый юноша честно порывшись в компе знаете как отвечает на этот вопрос?
- техник у вас в номере был.
Я переспрашиваю: - устранили?
Юноша теряется. Повторяет: - техник в номере был, отметка стоит.
Я довольно злобно смеюсь. Уточняю, что диалог не складывается, но понимаю, что юноша просто не знает, что еще сказать.
Проблема понимаете же в чем? В коммуникации.
Окей, поднимаюсь в номер, умываюсь, ложусь спать.
Утром просыпаюсь иду в душ. Не устранили.
Так вот, ноги больше моих рекомендаций в отеле 4Elements Екатеринбург не будет.
Вывод знаете какой? Если организатор мероприятия получает херовый сервис в своём отношении, то даже если это стечение обстоятельств, ситуация и фактология, он больше не будет рекомендовать ваш отель и работать с вами.
Потому что никто не пошел навстречу.
Отель не знает, что я орг. И если они так ко мне относятся, значит и к другим, а мне зачем партнеры, которым плевать за запросы клиентов относительно качества проживания? Я такое не люблю.
Это и есть маркетинг человечности в гостеприимстве.
Отель классный, в нем у всех все хорошо, но мы больше не будем с ним работать.