Про деловой туризм. И про мелочи как основу маркетинга.
Мы делаем стажировки для операторов фитнеса России, которые проходят в офисе управляющей компании сети фитнес-клубов Bright Fit, на 34 этаже одного из самых высоких небоскребов за пределами Москвы.
Когда-то я для себя сформулировал тезис, что чем сложнее услуга, тем важнее мелочи, ну то есть купить хлеб в пятёрочке - это один набор мелочей, а приехать в командировку в другой город - это чуть более сложная услуга, в которой для хорошего результата важен хороший процесс.
Быть удобным и комфортным вот задача того, кто занимается сложными услугами.
На наших стажировках для участников в любое время доступен кофе, чай и перекусы с видом на город с 34 этажа, а стаканы стоят с брендингом принимающей стороны, причем брендинг сделан на штуках, которые делают стакан менее горячим.
Это про удобные мелочи. В основе туризма, даже делового, неважно, лежат мелочи, которыми занимаются организаторы, когда организаторы плохо управляют мелочами, услуга получает негативный шлейф, а мы вот заморачиваемся.
Вчера вечером в Екатеринбурге случилась метель, февраль всё-таки, а у нас в первый вечер стажировки случается ужин участников, который проходит в одном из ресторанов в центре города, а идём мы туда гуляючи пешком, вчера вечером мы меняли ресторан на максимально близкий к офису, чтобы минимизировать перемещения по городу. Это тоже про мелочи.
Услуги состоят из мелочей и если в менеджменте термин "микроменеджмент" имеет негативный окрас, то в маркетинге услуг микроменеджмент мелочей - это основа впечатлений, а впечатления основа маркетинга сложных услуг.
Поэтому паримся мелочами.
