Мы тут закончили очередной ивент - деловую конфу для руководителей фитнес-подразделений в Москве. Продукт делового туризма, стык образовательной программы и велнесс-выходных в Москве. 120 участников, 50% аудитории из-за пределов столицы.
Проводим NPS - один из вопросов, что запомнилось и впечатлило, вот некоторые повторяющиеся ответы:
- Тайминг конфы (у меня принципиально все начинается и заканчивается вовремя)
- Батл (это формат выступлений экспертов)
- Кораблик (это прогулка по Москве-реке после деловой программы)
- Возможность общаться неформально (это игристое, доступное постоянно для участников)
- Атмосфера. Это, кстати, довольно сложный параметр, но я научился раскладывать и его. Для деловых ивентов - это помощь участникам в начале с организацией, встреча участников организаторами, улыбчивость и френдли вайб, кофе - чай, знакомая музыка для участников в перерывах
А вот про то, что у нас комфортный, прохладный, светлый зал, его удобно найти от метро, близко от метро, парковка, навигация, вот эти мелочи, которые зашиты в "Атмосфера" - про это люди не отмечают. Потому что это база. Это обыденные впечатления, которые не запоминаются, НО!
Когда мы продвигали продукт, я писал везде, что это все у нас будет, потому что обыденные впечатление человек запоминает, а вот "Атмосферу" - нет. Хотя про френдли вайб я тоже писал. Но это уже работает исключительно на тех кто был, ну и если вайб был.
В продвижении сложных услуг группа продвигаемых триггеров шире, чем то, что запоминают люди и это норма. Но чем их больше, тем легче попасть в голову, а маркетолог должен думать так, как думает клиент. Не директор отеля или санатория, а клиент.