"Где найти универсального Smm-щика, который бы взял на себя весь маркетинг объекта".
"В наших краях профессиональных маркетологов нет"
"Мы уже устали менять агентства, они все относятся к нам посредственно и от них никакого толку".
Знакомо? Это цитаты из моего общения с коллегами, кто занимается отелями, фитнесом или красотой в условно "микро" формате, ну, скажем, фитнес около 1000 м.кв. или меньше, отель до 30 номеров или салон красоты или стоматология несетевая.
Что нужно собственнику? Чтобы его голову не морочила куча подрядчиков, было понятно, что делать с точки зрения привлечения, возвращения клиентов и увеличения продаж дополнительных услуг.
Плохая новость: Маркетинг услуг сложный, универсалов мало, они не в состоянии сидеть долго на объектах, быстро растут, и дорогие. Адекватный маркетолог универсал, способный координировать все функции маркетинга - это 100-150 в месяц. И ему нужен объем и интерес.
Хорошая новость: Если у вас небольшой объект, то можно это организовать без универсала. Но есть но. Универсалом придется стать вам.
Вот какие функции маркетинга должны быть настроены, независимо от размера объекта:
- Продуктовая проработка и контроль. В малых объектах это почти всегда собственник. То есть то, что мы выводим на рынок: туры, номера, наполнение, карты для фитнеса, стоимость приемов, процедуры.
- Платная реклама (директ, таргет, сми, платные размещения, блогеры, инфлюенсеры, партнерка)
- Управление цифровым аватаром: сайт, точки контакта в картах, ОТА для отелей, мобильное приложение.
- Аккаунтинг и контент-маркетинга. Подсветка того, что объект живет в собственных социальных сетях
- Внутренний маркетинг (ивенты, продвижение допуслуг) .
Даже если объект малый, все это должно быть. И вот тут и кроется решение. В малых объектах выстроить весь комплекс никакое агентство или SMM-щик, ведущий 5 объектов не сможет.
Отдать на аутсорсинг исполнение по каждому пункту, кроме первого, вполне реально, но важно, что никто кроме первого лица комплекс маркетинга не сформирует и не сделает.
Если первое лицо не заинтересовано в систематизации маркетинга - будет разброд и шатания, потому что одни подрядчики будут делать одно, вторые второе. Важно каждому подрядчику ставить задачу.
Если объект может себе позволить маркетолога-админа, тогда эта функция делегируется первым лицом этому админу. Но это бюджет. И если объект на 50 номеров и больше, то такой админ как раз уже нужен кровь из носу. Но тут другая крайность, в средних объектах важно, чтобы маркетолог был именно администратором маркетинговых функций.
Я видел картинки, как на объекте есть маркетолог, который......только пишет контент и снимает видосы, а платную рекламу ведет агенство без отчетности, задач и планов по лидам. Внутренним маркетингом не занимается никто, а первое лицо скептически относится к маркетингу, потому что "наш маркетолог какой-то не такой".
Это не маркетолог какой-то не такой. Это вы его наняли и думаете, что это маркетолог универсал, а у вас на пятидневке 1/6 часть маркетинга.
Резюме:
- В малых объектах первое лицо не может на шарить в маркетинге, или может, но тогда функция администрирования маркетинга должна быть делегирована универсалу.
- Маркетинговые функции могут быть распределены по аутсорсерам, но при этом должен быть администратор над ними. Без этого, увы, никуда.
- Можно этим всем не морочаться, но тогда это не маркетинг плохой и непонятный, а объект не хочет заниматься маркетингом.
- Поставить функции маркетинга на малых объектах можно, научиться контролировать маркетинг первому лицу можно. Но для этого надо приложить усилие или нанять универсала.
Полностью отдать маркетинг на аутсорсинг и "чтобы я об этом не думал", если ты малый объект нельзя.
Других сценариев нет.
Написано по итогам текущих проектов и решаемых задач.
Кому надо систематизировать управление маркетингом в услугах, пишите, будем думать.