Мы тут в походе были эти дни. Башкирия. Деревня Тюлюк. Гора Большой Иремель. Гора красивая, но подход к ней длинный. Поэтому из деревни организована регулярная доставка туристов вот на таких вот буханочках.
Это отдельный аттракцион. Ехать 20 минут, стоит 350 рублей. Мы согласны.
Пока едем, водитель, вместо того, чтобы угрюмо делать свою работу, весело рассказывает группе, сколько тут речек, где в деревне купить самогон, сколько идти до верха, а зимой у них тут есть катания на снегоходах. Куда можно сходить с гидом еще. Он продает.
Причём рассказывает увлечённо! И это принципиальный момент. Пока мы ехали трое их 10 человек записали его номер телефона. Не факт что купят, но зацепление за услугу произошло, а именно зацеп - это первая стадия в цепочке принятия решения в сложных услугах.
Работа с персоналом первой линии - это работа первого лица, а задача маркетинга выстроить этот процесс, обеспечить подготовку образовательной программы и вместе с руководителем объекта определять - как делать людей первой линии увлечённым и так, чтобы охрана на воротах и шлагбаумах ваших объектов не выглядела как угрюмое чмо. Потому увлеченность продает.
Проверено на себе.
Помчал в Челябинск! Хорошего дня!
#ПродажиУслуг
