На скрине кейс. Как непрофессиональный потребитель задает обычные вопросы.
И как отвечающий представитель бизнеса формирует негативный фон, не начав оказывать основную услугу.
Тут прям канонический набор косяков:
- Отсылки к "вон там написано", когда задается вопрос, влияющий на принятие решение о покупке
- Ирония и подколы клиента, которые впервые думает купить услугу.
- Агрессивный формат коммуникаций.
Если вы профи в своей услуги, а ваши клиенты нет - это пример отвратительного маркетинга последней мили, на которой, как известно принимается решение.
Фу так делать 😊
Привет из Владивостока)
