В мире контента, нейросетей и условно одинакового дизайна запоминаются нормальные человеческие коммуникации. И они же продают.
За последние сутки два примера.
- Ночевали в простом мини-отеле в Мурманске, "три барсука". Очень просто все, при заезде женщина админ на вопрос "тепло ли в номере" говорит, да, у вас хорошо, мы в этом номере белье сушим чистое, пока гостей нет. А еще предложила на завтрак выбрать с чем кто будет есть блины и угостила кофе. Простая и открытая коммуникация лучше формального общения в Хаятах. Нет, не зависит от формата и статуса отеля.
- Едем с водителем в Териберку. Он открыто и просто рассказывает, где что тут находится, как добраться, где, что. Просто и нормально обучает туристов. Надо ли говорить, что обратный трансфер мы у него тоже заказали? Важно, он не продавал трансфер. Он был открыт и общителен. И продал трансфер.
Оба случая сформировали впечатление от услуги, которые определили люди общением, не связанным явно с сутью услуги.
#ПродажиУслуг
Дискуссия