Думать о людях, которые будут покупать ваши услуги - это маркетинг, потому что это забота, а забота - это впечатления, а впечатления - это сарафан, а сарафан - это клиенты.
На скрине пример переписки с участников нашей конфы Bright Conf в Екатеринбурге. Это деловая конфа с элементами деловой программы, велнесом и почти безлимитным аперолем для фитнес-бизнеса.
Продукт сложный, он требует от участников визитов в не самый столичный город, куда не каждые полчаса летают самолеты, отели перегружены.
Мы со стороны организаторов смягчаем и путь принятия решения и сценарии взаимодействия. Подсвечиваем, как и где все будет проходить - формируем ожидание. У нас есть сообщество участников и там задают вопросы.
Мы договорились с Отелло от Сбера и даем промик на любой (!) отель Екатеринбурга на даты конфы, рассказываем во сколько прилететь, и когда лучше улетать, контролируем каждого участника и спрашиваем "чо как у вас подготовка". Мы делаем путь клиента к нам мягче.
Потому что знаем, что в сложных услугах подготовка к принятию решения и подготовка к услуге сложны и формируют впечатления.
Поэтому на ваших объектах на телефонах должны быть терпеливые сотрудники, а вацап должен отвечать быстро. Для меня, например, подбор заявок на конфу - это приоритет №1 сейчас, и я лично подбираю заявки на входе, а потом уже мы их распределяем.
Поэтому же охрана на шлагбаумах должна быть дружелюбной и первой начинать рассказывать, куда поставить машину и где припарковаться и делать это легко и непринужденно.
И поэтому же если вы 4* или сложный курорт у вас персонал первой линии должен быть с функциями информационного консьержа. Этого точно не хватает на многих объектах и вот сейчас мы думаем даже отдельного человека садить на группу сложных продуктов в крымском объекте.
Потому что людям важна быстрая и полная информационная поддержка и моя практика показывает, что это надо и это работает. Ну и вы видите, как люди это замечают. Это прям запоминается. А впечатления продают. Ну или скидки. Смотря что вам больше нравится. У меня скидок нет, поэтому продают впечатления.
Хорошего дня!
