Из будущей книжки:
Многие, кто работает в сложных услугах, в частности с сегментами Global Wellness - курорты, активный отдых, оздоровление, фитнес, спа - знают, что в этих услугах люди платят деньги за впечатления и эмоции.
Мало кто понимает, что формирование впечатлений - это технология, в которой работают маркетинговые, производственные и коммуникационные цепочки, и, чтобы клиент уезжал с нужными впечателниями они проектируются, а маркетинг управляет факторами, их формирующими.
Впечатления формируются тремя частями:
- предвкушение
- участие
- обдумывание
Каждая из частей применяется к той услуге, за которую вы получаете деньги.
Мы делаем Bright Camp - это отдых в классных отелях российских курортов для клиентов и друзей сети.
За полгода до начала каждого кэмпа мы начинаем формировать впечатления и вск стартует с детализации предвкушений:
- У каждого кэмпа свой слоган, отдельная посадочная страница с детальным описанием инфраструктуры, наполнения дней и вкусным визуалом.
- ведется отдельный аккаунт в двух социальных сетях, который циклично рассказывает об элементах кэмпа. Именно об эдементах.
- За 10 дней создается чат участников, в котором рассказываем, где побываем, что взять с собой, как сейчас на площадке, куда мы едем, как все будет происходить, чем заняться в свободное время, что есть вокруг отеля, как найти, как пройти.
Все это формирует ожидания и определяет предвкушение от поездки.
Этим особенно важно заниматься тем, кто работает с первчиным трафиком и у кого длинные услуги. Туроператоры, отели, санатории и курорты.
И этим, по моим наблюдениям, не занимаются почти нигде, а именно этот этап является основным в формировании рекомендаций и ключевым результатом работы сарафанного радио.
Это и есть нормальный, серьезный маркетинг услуг, а не эти ваши оферы со скидками.
Начали осенний Bright Camp 🌞
