Сегодня утром прочитал рекомендацию в одном канале для отелей о том, что если давать скидку 10% за заезд по рекомендации, то это будет увеличивать рекомендации.
Нет. Не будет.
Лояльность и следующие из неё рекомендации не определяются мотивацией будущих периодов. Единственная причина для рекомендаций - это положительный впечатления, определённые положительным опытом потребления услуги.
Все. Другого ничего нет. Лояльность - это возвращение клиента не за счет скидки, а при той же или растущей цене. Лояльность - это когда клиент прощает косяки, потому что "бывает", а не когда едет еще раз потому что вы ему скидку дали.
На нашей конфе Bright Conf мы каждый год поднимаем цены и у нас нет скидок для постоянных клиентов. И 50% аудитории - это постоянные участники. Это и есть лояльность и за нее я и команда бьемся, штурмим, адаптируем продукт и моделируем следующую конфу уже сейчас.
На скринах три просьбы от коллег из разных отраслей с рекомендациями по отелям. Это только текущая неделя. На каждую просьбу я даю ответы в виде перечня тех объектов, где мне было норм. Потому что я к ним лоялен. Думаете кто-то из них дает мне скидку? Нет. Думаете она, скидка эта, мне нужна? Станет ли она мотивом для рекомендаций?
Являясь очень часто-гоняющим путешественником я получаю в связке Япутешествия+TPA скидку в размере 32% от каждой брони. Да ни один отель такое позволить себе не может. Поэтому я рекомендую отели коллегам только те, в которых норм.
Не заливайте в программы лояльности скидки, дисконты, сертификаты и подарки. Разве что лёгкое, визуальное отличие цены для повторных клиентов, чтобы было приятно, но это не должно быть фактором принятия решения.
Рекомендуют тогда, когда зафиксировано впечатление. Вот отсюда берется лояльность. Нормально делай - нормально будет. Это вся формула лояльности.
Хорошего дня. Помчал в Сочи.
