Забронировал отельчик в Сочи, заезд через 2 недели. Бронировал через ОТА, где в комментариях написал пожелания по расположению рабочего стола относительно окна.
Вчера звонок, звонит отель, подтверждает номер и девушка-админ рассказывает, что так как я попросил у них нет, но если прям надо так, то это другая категория номера (ниже, чем я забронировал), а в забронированных есть вот так и вот так. Оба предложенных варианта не критично неудобны, так что говорю, окей, спасибо понял.
И вот что получается. Отель, демонстрируя заботу об удобстве клиента, даже не попадая в запрос, остается в голове, как заботливый. То есть мозг отметил, что они "проявились" как персональный сервис и это гуд.
Так и работает маркетинг впечатлений. Странно, но почему-то многие операторы услуг, имея возможность персональных касаний с клиентом, не пользуются этим. Конечно не все оставляют персональные запросы, но я решительно не понимаю, почему почти никто не кастомизирует подтверждающие бронь рассылки. Можно добавлять туда, что происходит в эти дни вокруг отеля, какие блюда есть в меню, какой будет вид из окна и куда лучше сходить.
Такая кастомизация может попасть в систему интересов человека и стать крючком впечатлений, а именно в этом одна из главных задач маркетинга. А не эти ваши заявки на сайт.
Хорошего дня.
Это @mimimarketing - маркетинг услуг для сложных объектов и продуктов в области качества жизни людей.
#маркетингвпечатлений