В услугах - напрямую.
Котлер утверждает, что в современном мире бизнесу все сложнее привлекать новых клиентов из внешнего контура, потому что там очень сильная конкуренция за внимание и бизнесу, в особенности услуг, следуюет делать ставку на так называемый внутренний маркетинг, который решает задачи привлечения или возвращения трафика за счёт внутренних решений бизнеса.
В услугах - это прежде всего рекомендации.
И вот как это работает. Вчера было.
На наших кэмпах, которые я с коллегами организую для бизнеса и сообществ, помимо деловой части, есть Wellness программа, она про впечатления.
В том числе мы арендуем прогулочные скоростные яхты и часик гоняем по акватории Сочи.
Обычно капитаны яхт угрюмые мужики, которые молча делают свою работу и ненавидят туристов.
В этот раз было не так:
Сначала капитан представился, сказал что "Оставляем ранги и статусы на земле, здесь все на ты".
Потом спросил нужно ли нам игристое и показал свои закрома, чего у него есть на продажу.
Все дорогу он рассказывал про дельфинов, о том, что если не держаться и выпасть из лодки, то попадешь под винты и уже не спасти, про погоду, волны, катер, весёлых туристов.
Он просто общался, поддерживал диалог, наши шуточки и был обычным человеком, которому интересно жить.
Мы покатались час, разошлись, а сегодня компания участников, которые мотались в Сочи написали мне:
- - Илья, а можешь дать контакты этого парня, мы хотим ещё покататься и друзья прилетят, им скинем, он такой прикольный.
И это маркетинг, где лид сгенерирован впечатлением от коммуникации. Причем от простой человеческой коммуникации.
И этот маркетинг сильно дешевле, чем работа зазывал, которые берут 30-40% от стоимости часа.
Формирование впечталений в услугах - это моделируемая технология, а при желании формирование и дистрибуция рекомендации - это также моделируемый процесс. Например, если вы быстро отдаете фотки с мероприятия или организуете участников делиться своими фотками в общих чатах, то растут шансы на то, что кто-то ими поделится в социальных сетях, а на это могут спросить "А где это" и вот вам интересант.
Хорошего вечера 👍🤟