Фитнес-клуб как маркетплейс дополнительных услуг. Почему-то у нас не принято относиться к внутреннему маркетингу, как к приоритетной задаче, но денег от фитнес-департамента мы хотим.
Ко мне тут обратилась коллега, скорее даже посетовала, мол, мы же фитнес-департамент, мы не маркетологи, почему мы должны думать, как продвигать услуги тренеров и мини группы....
Давайте становится маркетологами, дорогие друзья.
Смотрите, когда вы приходите за бургером в Макдональдс, то вам на экране робокассы предлагают комбо со скидкой, новый пирожок с мясом черепахи, а перед оплатой предложат много чего ещё. Это внутренний маркетинг.
Технически, чтобы сделать из фитнес-клуба маркетплейс дополнительных услуг надо сделать 3 вещи в системе:
- Классифицировать точки контакта аудитории.
- Продумать формат оферов в точках контакта.
- Обеспечить регулярную дистрибуцию оферов в точки контакта.
Поехали классифицировать точки контакта. Идём по пути клиента, сначала оффлайн, потом онлайн.
Оффлайн:
- Ставим куаркод с тренировками у Пети на стойку рецепции. С подписью.
- Есть зеркала на входной группе? Клеим на них куаркоды с подписями, что "Лучшие тренировки для ягодиц с Мариной"
- лифт? В лифт вешаем красивый А4 с магнитным экраном.
- раздевалки. Зеркала, шкафы, внутренняя сторона двери в санузле. На уровне глаз. Также как в лифте.
- Групповые тренировки. Отдельная задачка научить парковать на мини группы, сплиты и персоны тренеров, которые ведут группы. Но это один из работающих сценарией.
- кафе. На столах печатаем А3 бумажки с деталями мини групп и парковкой на детальное описание тренировок.
В качестве целевых страниц на все виды кодов можно делать посты и статьи в ВК, ВК есть у большинства людей как приложение. Можно делать таплинки.
Отдельная история - это событийка. Если проводите какие-то события, то прям выдавайте в руки людям карточки с куаркодами на анонсы студий, секций, мини групп. Куаркод, выданный в руки имеет больше шансов на то, что на него наведут камеру.
Там же на мероприятиях проводите конкурсы с розыгрышем чего-то из услуг с вопросом в телеграм канале. То есть вопрос викторины публикуется в телеграм канале, ответы надо дать тут. Паркуем на ТГ канал.
Онлайн.
- при вёрстке контент-плана формируйте отдельные рубрики из актуальных задач по подсветке мини групп, компетенций тренеров , студий, спа услуг. Каждые две недели обновляйте его.
- проводите просветительскую работу с персоналом, почему надо рассказывать про свои компетенции и тренировки.
- введите правило, что если тренер делает отметку клуба и какой-то фирменный хэштег, то мы его репостим в сторис. Продвигая команду продвигаем клуб.
- отдельная программа объявлений в пушах приложения. Как часть контент плана.
- запланируйте сериал про команду и компетенции тренеров. Единицы клиентов знают, чем богаты ваши сотрудники с точки зрения решения проблем людей.
- для самых системных и маржинальных допов сделайте отдельные посадочные страницы на сайте. Туда можно парковать трафик с постов и сторис.
Это совсем крупными мазками. Потом для каждой точки контакта придумываем что пишем, в каком формате и как часто. Кто и как следит за оформлением и обновлением точек контакта.
Работу по настройке внутреннего маркетинга лучше делать как проект, чтобы можно было продумать все три этапа, распределить в команде задачи и начать ставить маркетплейс услуг в клубе системно.
Забирайте чек лист и вперёд. Уверен, актуально для всех, а кому надо помочь поставить это системно - обращайтесь за помощью, приеду, проведу аудит и выдам вагон и маленькую тележку задач, что сделать надо в предметно вашем случае.
Пишите в тг: @Kivilya