Хотите еще клиентский кейс? Как вкусная цена проигрывает негативным отзывам в городских отелях?
Сегодня отельствую в Москве в апарте сети Yes у Ботанического сада.
Тут интересно. Апарт в 30 м.кв. тут стоит 7 500, а рядом, буквально через дорогу стоит китайский Solux 5*, который предлагает улучшенный номер 40 м.кв. за 10 500. То есть разница между 3* и 5* всего 3к.
Тем не менее я выбрал Yes. Причина в отзывах. На китайскую пятерку при фильтре "сначала отрицательные" вываливаются отзывы , в которых клиенты системно из отзыва в отзыв жалуются что ручки шатаются, лейки протекают, двери не открываются и кондеи не очень работают, то есть технические косяки.
А вот в Yes такого нет. Там тоже жалуются, но в основном на человеческий фактор.
Когда ты как потребитель сравниваешь объект пл процессу проживания, наличие системных негативчиков на инженерку - это красный флаг и показатель того, что отель с этим фигово, а если это важно, то это критично.
Вот так трёшки могут делать пятерки, хотя 10к за номер в пятерке Москвы - это вполне себе неплохо. Но нет.
#Сервис
