Как «продаёт» лояльность быстрая коммуникация

Разбираем маркетинг сложных услуг в мире Wellness&Wellbeing: Отдых, фитнес, курорты, оздоровление. Опыт маркетологов и бизнеса. Личные кейсы, мысли и наблюдения. Канал ведет Илья Коноплев: @kivilya https://t.me/RussianWellnessHub

мессенджерлояльностьтермальный комплекс

Я в Сочи на проекте и эти дни тут погода не вау. Дождики, ветер. шторм и вот это все. Гулять такое себе. Гулять, когда стемнеет решительно невозможно, поэтому доделав вчера проектные дела, сидючи за сериальчиком нутро мое возмутилось "Ну в смысле весь вечер в номере сидеть". Это знак того, что что-то будет.

В 500 метрах от прекрасного санатория Фрунзе нашлось чудесное заведение Лучано. Это 5* оздоровительный комплекс, в котором есть термалка, в которую доступ оказался после 18 часов по акции со скидкой 50%.

С мыслью "Где мои плавательные трусы" я смотреть карту, как до него дойти, а тут развязка дурная и карта мне рисует путь в 2,5 обхода через гору до этой проекрасной термалки. А я так не хочу.

Вижу на карте как будто бы есть проход, но не понятно, там куча шлакбаумов, открыто там или нетю

Что делать? Правильно спросить в объекте. Как? Конечно же через мессенджер, не звонить же.

Нахожу на главной странице ТГ-аккаунт и задаю свой боль - можно ли сократить путь. Уверен, такие вопросы им не часто задают. Сначала мне предложили приехать на такси. Отказался. Потом девушка сообразила, что я хочу и быстренько прислала мне карту и прокомментаровала чего к чему.

Важно - это происходило до того, как я стал клиентом компании, но с уточнением чего мне надо, конечно.

Это очень приятно, потому что чаще всего отели вообще не отвечают в мессенджерах или отвечают "мухрю", а тыт быстро, со смайликами и деталями И это "продает", потому что в моменте решается проблема клиента. Не просто декларируется что-то а они разруливают запрос и я очень довольный сходил к ним в гости, поплавал везде где можно и еще и поужинал, потому что оголодал, фактически на ровном месте объект получил 10К мелочь, а приятно в случае.

И немногие так умеют делать. Хотя это базовая база.

Скриншот ночной карты: проложен маршрут пешком к Luciano Hotel & SPA с отмеченными шлагбаумами, стрелками и обходом.
Карта с предложенным проходом и обозначением шлагбаумов — скриншот экрана, показывающий вариант пути к комплексу Luciano.

Дискуссия

Андрей Шишкин #шишкинпир
На карте не оптимальный маршрут. Но они его всем дают, да. Можно на 10 метров левее пройти, не через ворота, а через калитку.
Илья Коноплев
Андрей Шишкин #шишкинпир
На карте не оптимальный маршрут. Но они его всем дают, да. Можно на 10 метров левее пройти, не через ворота, а через калитку.
нельзя) через калитку я и сунулся, там сказали "ключ-карту давай", а ее нихт. Я не понял, зачем этот маневр, если по стрелочкам свободный доступ))
Андрей Шишкин #шишкинпир
Илья Коноплев
нельзя) через калитку я и сунулся, там сказали "ключ-карту давай", а ее нихт. Я не понял, зачем этот маневр, если по стрелочкам свободный доступ))
Видимо, охранник тоже читает твои гадости про Сочи. Меня через калитку без ключа пускают.
Илья Коноплев
Андрей Шишкин #шишкинпир
Видимо, охранник тоже читает твои гадости про Сочи. Меня через калитку без ключа пускают.
Может быть, ну я же не дружелюбное существу, я с ними не цацкаюсь, ломанулся, спросил, они ответили, пошел дальше)
Андрей Шишкин #шишкинпир
Илья Коноплев
нельзя) через калитку я и сунулся, там сказали "ключ-карту давай", а ее нихт. Я не понял, зачем этот маневр, если по стрелочкам свободный доступ))
Да, не логично. В твои ворота всех пускают и еще есть сверху ворота, через которые на такси прямо к двери спа можно приехать.
Илья Коноплев
Андрей Шишкин #шишкинпир
Да, не логично. В твои ворота всех пускают и еще есть сверху ворота, через которые на такси прямо к двери спа можно приехать.
дада, вот верхние двери я уходил в поисках Магнита, тоже это отметил))
Присоединиться к обсуждению →

Читайте так же