За неделю до начала кэмпа мы собираем участников в чат, где рассказываем, как готовится к поездке, что с собой брать, куда пойдем и поедем.
За 5 дней до начала конференции я связываюсь с каждым выступающим, мы проговариваем, все ди понятно в подготовке, что нужно от него предметно, знает ли как добраться,
За 4 дня конференций собираем в сообщество участников и даём там всю детальную информацию о предстоящем событии.
Все это - онбординг, часть процесса оказания услуги, который имеет два великих смысла.
- Онбординг облегчает и обучает клиента правильно и комфортно пользоваться услугой. Безусловно, большинство взрослых людей умеют пользоваться аэропортами и самолетами, но вчера я получил благодарность от нашего партнёра в ответ на письмо об особенностях логистики в Казахстан, человек не знал, что туда можно не брать загран паспорт.
- Онбординг, как прямое проявление заботы, формирует лояльность и впечатления. Мы демонстрируем заботу об удобстве клиентов и люди это запоминают. Это проверенный мной лично на куче проектов факт.
Рассказать, что ждет клиента на месте, как добраться, осветить особенности, детали, сложные моменты навигации - это и есть онбординг.
Отели могут присылать велкам письмо после регистрации, санатории и медицинные компании направлять велнесс консьержа пообщаться и заранее выяснить потребности человека, фитнес отправлять велкам-гайд "Как устроен клуб".
Туристические операторы инструкции по подготовке к визиту в выбранную страну, а курорты о том, как устроен курорт и что надоб обязательно посетить. Тоде самое могут делать любые организаторы путешествий.
Людям нравится забота и подготовленная для их поездки или их запроса информация.
Это прям фактный факт, которым я пользуюсь во всех своих проектах и вам рекомендую.
Хорошего дня