Атмосферное место или что мы запоминаем.
Вот спроси любого из нас назвать какое-то атмосферное место и мы назовем. Кто-то ресторан упомянет, у кого-то это будет локация, может быть город, дестинация какая-то или место, которое запомнилось.
Если пойти дальше и задать вопрос "А что там атмосферного?", то будет пауза. Короткая или подлиннее, но вы задумаетесь, потому что сначала мозг вспомнит в целом, что оно вам запомнилась, а получив задачу термин атмосферно будет вами разложен на....микровпечатления, по совокупности получения которых вы определили это место как атмосформерное.
Так работает маркетинг впечатлений и, зачастую, он так работает ситуационно, ну то есть впечатления не были спроектированы как система, но так получилось.
Мне очень нравится один сетевой ресторан на Курской в Москве. Тануки. Он, вроде бы обычный, но для меня атмосферный и я стараюсь назначать встречи, когда это лучше сделать перед отъездом во Владимир именно в нем. Что там атмосферного? Там играет приятная моему уху музыка, она не громкая, свет не яркий, в меню есть несколько позиций, которые мне нравятся и приносят быстро, ресторан редко заполнен полностью, не супер-людно и есть апероль, который тоже быстро приносят. Эта совокупность факторов - микровпечатлений, образует макровпечатление, которое я определяю для себя как атмосферность.
Когда я делаю свои мероприятия, для меня важно, чтобы участники заранее знали, где и куда добираться, чтобы у них был контакт организатора, чтобы в зале играла музыка, по пути участника была навигация, в зале было прохладно, в начале мероприятия были чай, вода, кофе и игристое, организатор был заранее на месте, на виду, лично встречал по-возможности участников, здоровался по имени, провожал в зал, тайминг программы соблюдался, спикеры не задерживались с началом и завершением выступления, микрофоны работали, презентации были поставлены заранее.
Одно из частых определений, которые мы встречаем в NPS опросах наших ивентов - это атмосфера и мы прикладываем усилия к ее моделированию. Группа усилий на формирование микровпечатлений, цель которой создать макровпечатление, которое чаще всего определяют как "Атмосферность".
В услугах это важно, потому что в услугах, чаще всего, мы рассчитываем на возвратность клиента, нам важно, чтобы человек хотел и мог вернуться при повторении цикла потребления услуги - будь то поход в фитнес и продление абонемента, визит в загородный отель, повторяемое мероприятие, событие, тур или визит в санаторий.
Мы можем и должны моделировать микровпечатления участников, образуя атмосферность места, формируя рациональные и эмоциональные обыденные впечатления в карту впечатлений объекта, места или локации.
Завтрак, который начинается за 5 минут до начала времени завтрака - это для кого-то микровпечатление. Вопрос на рецепции "Как добрались?" - это микровпечатление, а их совокупность образует атмосферность.
Давайте управлять впечатлениями наших клиентов, это как минимум увлекательно, как максимум - выгодно и формирует то самое сложно-копируемое УТП.
Хорошего дня.
#маркетингвпечатлений