64 отеля сменил за год. Как клиент, то есть я их бронировал, приезжал, жил.
Мне уже не просто, например, в Москве или Екатеринбурге найти отель, в котором я не останавливался и который подходит по моим параметрам.
В среднем 2,5 ночи в каждом и получается, что 50% ночей года я провел в отелях на проектах.
Это называется потребительская экспертиза и как маркетолог я уже знаю примерно все паттерны и сценарии принятия решений потребителями услуг коллективных средств размещения.
В отельной отрасли я, к примеру, понятия не имею как устроена система мотивации горничных или какие алгоритмы управления ресторанами, но знаю, как должен работать завтрак с точки зрения комфорта разных типов клиентов, что такое первое впечатление от первой линии и как должен функционировать цифровой аватар отеля, чтобы быть понятным клиентам.
Для этого не нужны десятки лет опыта. Для современного маркетинга важна глубоко погружаться в клиентские паттерны.
За год через меня прошло около 500 человек, которых мы размещали в отелях на наших событиях, примерно 50% из них прошли со мной короткое или длинное интервью в формате NPS, я изучаю сценарии формирования решений об отдыхе, деловых поездках и алгоритмы выбора объектов и могу любому отелю разложить, в чем они соответствуют в каких путях принятия решения, каких сегментов, а мимо кого их сайты, социальные сети и оферы мимо летят.
Это насмотренность, напробованность, испытано на себе и своих клиентах в проектах Bright Camp и Bright Business.
Нельзя заниматься маркетингом, если ты не клиент того, маркетингом чего ты занимаешься.
Именно так победим.
А сегодня вокруг меня метель.
