Говорить с клиентом на понятном ему языке - это тоже маркетинг и это про впечатления.
Сегодня было.
Я в Анапе и ближайшие два дня трачу на то, чтобы понять, хочу ли я заниматься Wellness-винными турами.
Утром пошел в поход, нагуглил красивый маршрут, уехал на такси на начало похода и по дороге увидел красивое здание. Оказалась винодельня.
Сменил конечно же маршрут от изначально в сторону этого заведения и вот, захожу в магазин и диалог:
- Здравствуйте, долго до вас топал, как увидел с дороги, так сразу захотелось разобраться, чего у вас интересного.
- У нас вино, сделанное здесь, в этом здании. 4 вида. Такое, такое и такое. Вы глубоко разбираетесь в винной тематике?
- Нет, но любопытно, что в нем особенного.
- Оно вкусное и многим нравится.
- просто вот так вот?
- ну да, зачем я вам буду рассказывать глубокие детали, если самый классный вариант - взять, попробовать и для себя решить, ваше или нет.
И вот это прям супер.
Дело в том, что я не ценитель вин, я не понимаю разницу, не умею их идентифицировать и это не мой интерес. И когда со мной не разговаривают как с ценителем, в том, чего я не понимаю, это не отторгает.
Девушка это считала и сделала коммуникацию такой, что я утопал довольный, просветлённый, она включила чуть больше лайтового экскурсовода, разговаривала как с чайником и это было комфортно.
Без скрипта. По-человечески. Спокойно и дружелюбно. Но просто и без терминологии, я понимал, что общаюсь с "хирургом" в своей области, которая аккуратно обходила все сложные формулировки.
И это про впечатления.
Вокруг Анапы масса виноделен, как вы думаете, буду ли я сейчас рекомендовать эту локацию тем, кто не фанат? Разумеется, потому что тут попали в мои интересы.
И это маркетинг.
Пошел пробовать винище.