Выбрал отель в Москве. 4*, бутик-формат, центр города, 4,9* рейтинг в Яндексе, хорошие отзывы.
Приехал поздно. Оперативно разместили и предложили пройти в номер, дверь в который была в 1 метре от стойки регистрации.
Отель в особняке, входишь по ступенькам, у входа слева стойка админа, а справа дверь с номером 1 и, собственно, номер.
Уточнил, что есть опасения, что буду слышать как ходят туда сюда клиенты отеля и есть ли возможность переселить, такую возможность админ не подтвердила.
В номере все ок, большое окно, нормальная кровать, куча всякой косметики для головы и зубов, к номеру претензий нет, но реально слышно как ходят товарищи клиенты и просто обычный разговор весьма существенно слышен. И если вечером уже проблемы не было, я просто завалился спать, то утром они мне мешались.
Когда при чекауте девушка задала мне вопрос "как спалось" я улыбнулся и сказал все ок, спасибо, но этот отель рекомендовать стану. Мне было не комфортно и мои ожидания не оправдались, хотя и админ старалась и к ней нет вопросов и мне все было окей в номере. Но не стану.
Что произошло: У отеля есть номер с реально сложно убираемым фактором дискомфорта. Ну понятно что, что люди будут ходить и разговаривать и понятно, что это может мешать.
Лечится это одним нормальным способом: Этот номер выводится в отдельную категорию и сдается дешевле, но при описании указывается, что это первый этаж. В этом случае я буду это знать-понимать, бронируя отель.
Ну и беруши могли бы положить.
В Сочи в Пульмане есть номера, которые выходят окнами на стройку здоровенного соседнего отеля. И они дешевле, чем другие стандарты. В описании указано, что данный номер окнами обращен на строительную площадку, на которой ведутся работы. И ты понимаешь, что ты выбираешь.
А тут есть ощущение некачественной услуги. Все-таки не хостел за 900 рублей.
Это история про то, что в услугах вся услуга есть маркетинг и чтобы ее покупали и рекомендовали организатор услуг должен сам быть клиентом и потребителем этой услуги. Иначе есть риск получения недовольных клиентов, хотя вроде бы сделано все правильно и со старанием.
Хорошего вечера :-)