Текст написан без применения нейросетей 😊 Схема сгенерирована по тексту.
Я много бронирую отелей в РФ, примерно 2 в неделю. Но почти никогда не бронирую отели на сайтах, пользуюсь Яндекс-путешествиями.
Привык. Не являюсь лояльным потребителем этой эко-системы, но привычка сделала свое дело. Причем, часто при выборе отеля я схожу, посмотрю сайт и вернусь бронировать на агрегатор. И вот почему.
Вот что дают агрегаторы и эко-системы клиентам, оставляя их бронировать у себя:
- 1. Выбор. Возможность сравнивать разные объекты в одном окне. Локация, карта, сопоставление.
- 2. Унификация выбора. Это когда критерии выбора сделаны в одинаковой упаковке и это удобно.
- 3. Удобство выбора. Быстрый, продуманный интерфейс, избранное, списки, интеграция с платежными системами, моментальная рассрочка (сплиты) и т.д.
- 4. Плюшки. Программа лояльности - баллы, бонусы, какие-то обещания.
Указанные выше 4 пункта стоят в порядке от более важного вниз. Обратите внимание, для меня программа лояльности и баллы имеют наименьший приоритет, хотя от отелей я часто слышу, что именно этим платформы "забирают" клиентов.
На самом деле это как раз не УТП платформ, а вполне копируемый пункт.
1 и 2 - это некопируемые отелями УТП. Потому что ни один отель не станет на сайте давать возможность сравнивать себя и бронировать с другими отелями. И в этом основная причина. Сравнение и выбор. Вот с этим и надо работать.
Удобство выбора и программа лояльности - это технические фичи, которые умный отель может реализовать на своем сайте и это надо делать, если отель хочет прямых бронирований.
А вот Выбору и его унификации надо искать альтернативу.
Альтернатива может быть вот где:
у ОТА есть одна лишь возможность предоставлять плюшки - это ценовые плюшки. Как на скрине к этому посту. Япутешествия кроме скидки по сегменту или по отелю больше дать ничего не могут.
А отель на сайте может.
Кроме ценовых плюшек можно дать еще Продуктовые плюшки - рассказать, что делать вокруг отеля, какой у вас замечательный ресторан, какие тихие номера, что рядом есть чудесный нудистский пляж и так далее, зацепить продуктом пришедшего на сайт пользователя.
И тут же дожать его решение дополнительной плюшкой (безлмитное игристое на завтрак, доступ в спа без оплаты и так далее) то, что даже может быть включено в общие тарифы, но выпячено и показано.
Конечно, это при условии, что сайт не кривой, не старый, и сделанный по современным принципам потребительского выбора.
Задача сделать так, чтобы пользователь, если уж пришел на сайт посмотреть отель, не ушел обратно в ОТА потому что там "Понятнее", а остался тут потому что тут не только "понятно", но и "интересно" и "выгодно".
И да, друзья, стратегия "не присутствовать в ОТА" - это плохая стратегия. Я тут недавно в Новороссийске выбирал отель, я делал это только в Япутешествиях, потом гуляли с друзьями по городу, меня спросили: "А чего ты в этом отеле не остановился", показывая на стильный новый отель...а его нет на Япутешествиях, я его не вижу.
Выманивать людей из ОТА можно, но для этого нужны видимые, легко-считываемые УТП.
Как-то так.
#Продажиуслуг
#ПрямыеБронирования
💪 Коноплев. Про маркетинг и продажи услуг.
🏖️ Russian Wellness Hub. Канал про развитие индустрии Wellness в РФ
