У меня Сильвер-статус у авиакомпании S7. Не платинум, конечно, но какой-никакой уже привилегированный уровень.
Каждый полет, когда самолёт набирает высоту, подходит старший борт проводник, обращаемся по имени отчества, говорит что от имени авиакомпании и от себя рад приветствовать на борту и на этом все...
Просто персональное приветствие, а уже как минимум приятно. Мозг отмечает это заботу и ты становишься чуть лояльнее.
Именно поэтому, например, во всех своих проектах, где я веду коммуникации с клиентами, к примеру Bright Travel, то первую коммуникацию всегда начинаю с обращения и представляюсь сам "Александр, привет, на связи Илья из Брайтфит, получили вашу заявку"
По идее, если пораскинуть мозгами, отели могут также персонифицировать общение, особенно когда сделают регистрацию до заезда или, например, при регистрации гостя на завтрак по карте номера.
Это действительно мелочь, но сильная мелочь, которая очень неплохо работает на формирование микро-впечатлений.
#МаркетингВпечатлений 🙃