Чтобы договариваться, недостаточно произносить слова. Нужно уметь слушать и принимать другую точку зрения, даже если вы с ней не согласны.
Вот несколько правил, которые помогут общаться более эффективно.
1. Не додумывайте за других
Не стройте предположений о том, что другой человек думает или чувствует, особенно если это не было сказано напрямую. Избегайте «чтения мыслей» или интерпретации чужих действий без уточнений.
Будьте любознательными и интересуйтесь реальными переживаниями и потребностями ваших визави.
2. Правильно реагируйте
Контролируйте свои эмоции и отвечайте на ситуацию спокойно, даже если она неприятная. Прежде чем реагировать, дайте себе время оценить ситуацию, чтобы избежать лишних конфликтов.
Коллега или руководитель критикует вашу работу на совещании. Вместо того чтобы сразу обидеться или ответить с агрессией, скажите: «Спасибо за отзыв. Мне нужно время, чтобы обдумать это», а затем дайте конструктивный ответ.
3. Не доказывайте свою правоту любой ценой
Избегайте попыток во чтобы то ни стало, отстоять свою точку зрения.
Исследуйте точки пересечения потребностей, чтобы прийти к взаимовыгодному решению, а иногда можно и согласиться на компромисс, если видите, что спор не принесет пользы.
Примите тот факт, что люди разные и уважайте эти различия. Так вы станете мастером общения, улучшите любое партнерство и свою жизнь.