Недавно вела бизнес-сессию для двух совладельцев.
Один силен в операционке: команда, процессы, продукт.
Второй прекрасно держит текущих клиентов. А вот новых клиентов почти нет.
Первый партнер давно ждал, что холодные продажи возьмет на себя второй, но вслух этого не проговаривал. Держал фокус на проседающей зоне, контролировал ее и копил напряжение. Второй обходил эту зону стороной и не решался прямо сказать: «Я за это отвечать не могу».
Удержать клиента и привлечь нового с холодного рынка это два разных навыка. И из того, что функция не твоя, никак не следует, что с ней обязан справиться партнер.
На сессии партнеры честно признались друг другу, кто в чем силен и за какую зону каждый реально готов отвечать. А на холодные продажи решили нанять сильного продажника.
Теперь каждый занимается своим делом. За показатели в холодных продажах отвечает отдельный человек, партнеры его контролируют, и напряжения в этой точке больше нет.
Почему партнеры не договорились сами?
Часто бывает так, что в разговоре двоих каждый боится задеть другого или признать, что с чем-то не справляется, и неудобная тема месяцами висит в воздухе.
Нейтральный посредник дает пространство, где об этом можно говорить спокойно, и помогает сформулировать и опасения, и договоренности. Поначалу совладельцам кажется, что выход из ситуации только один, но в процессе совместной работы картина расширяется и появляются варианты, которых раньше не было видно. В этом и есть ценность работы медиатора.
А у вас в партнерстве есть зона, которую каждый молча считает чужой?
