Медиация в России заметно набирает обороты — и это уже не модное слово, а вполне себе курс, который поддерживается государством и потихоньку встраивается в законы и практику.
И вот свежий пример 👇
1 февраля 2026 года вступили в силу изменения в Закон «О защите прав потребителей». Они делают медиацию в спорах между потребителем и бизнесом (продавцом/исполнителем/изготовителем/импортёром и т.д.) финансово более привлекательной — особенно для бизнеса.
О чём вообще речь (максимально по-человечески)
Мы все — потребители, когда покупаем «для себя», а не для бизнеса:
- ✅ товары (еда, одежда, техника)
- ✅ услуги (связь, перевозки, ЖКХ, медицина, образование, рестораны, парикмахерские и т.д.)
- ✅ работы (ремонт, строительство, изготовление вещи на заказ)
Что было раньше
Если потребитель идёт в суд, выигрывает, и суд видит, что бизнес не удовлетворил требования добровольно, то суд может дополнительно взыскать с бизнеса штраф 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя.
Пример:
вам присудили 20 000 ₽ → сверху бизнесу ещё +10 000 ₽ штрафа.
Что нового с 1 февраля 2026
Если до суда потребитель и бизнес заключили медиативное соглашение (то самое — по закону о медиации), то этот штраф 50% суд не взыскивает.
⚠️ Важно:
если медиативное соглашение не исполнено по вине бизнеса, то «скидка» не работает — штраф может вернуться.
Чем это полезно потребителю
- ✅ можно решить быстрее, без суда и месяцев ожидания
- ✅ можно зафиксировать понятные условия: деньги/ремонт/замена/сроки
- ✅ можно договориться «не по шаблону» — например, частичный возврат + бонус, или замена + доставка за счёт компании
- ✅ если бизнес сорвёт исполнение по своей вине — у вас остаётся путь в суд, и соглашение будет важным доказательством, что вы пытались решить всё мирно
Но честно:
если вы рассчитываете именно на «дожать через суд и получить ещё +50% штрафа», то успешная медиация делает этот бонус неактуальным.
Зато вы экономите время, нервы и часто — получаете результат быстрее.
Чем это полезно бизнесу
- ✅ шанс убрать риск штрафа 50%, если договорились и исполнили
- ✅ меньше судебных расходов, экспертиз и репутационного шума
- ✅ можно закрывать спор, сохраняя клиента и репутацию
Как применять на практике
Если вы потребитель
Пишете претензию по фактам.
Добавляете: «Готов(а) урегулировать спор через медиацию. Предлагаю обсудить в течение X дней».
В соглашении фиксируете: что именно, сроки, способ исполнения, подтверждение, ответственность за просрочку.
Если вы бизнес
Налаживаете понятный маршрут обработки претензий и сроки решений.
Привлекаете профессионального медиатора для проведения процедуры и подготовки медиативного соглашения.
В соглашение включаете только то, что точно сможете выполнить.
Подписаться на канал Давай договоримся! 🤝
Дискуссия