Факт ➡️Чувство ➡️ Просьба/Правило
Факт — нейтральное описание ситуации, без ярлыков.
Чувство — коротко и честно: «юзлюсь/тревожусь/мне неловко.
Просьба/Правило — что именно вы хотите на будущее.
Примеры из рабочих взаимоотношений:
- 📣 «Когда меня просят встать на чью-то сторону в конфликте (факт), я тревожусь, потому что теряю нейтральность (чувство). Пожалуйста, не втягивайте меня в в споры — приходите с фактами и вариантами решения (правило).»
- 📣 «Когда правки вносятся в документы «на лету» (факт), я злюсь и команда теряет скорость (чувство). Давайте заранее обсуждать то, что хотим поменять, быстро - только критичное (правило).»
- 📣 «Когда задача ставится без четкого ТЗ (факт), я напряжён, потому что непонятно, что требуется сделать (чувство). Нужны два пункта: образ результата и срок (просьба).»
Почему это работает?
- ☑️ вы говорите о себе, а не обвиняете — у собеседника меньше причин обороняться;
- ☑️ вы держите ответственность за свою рамку, не перекладывая её на собеседника;
- ☑️ вы переводите эмоцию в действие. из напряжения рождается понятное правило.