СберУниверситет провёл тут исследование, и знаете... я немного в шоке. Я не могу принять, что в 2025 году какой-то человек РЕАЛЬНО на работе говорит сотруднику: «Ты что, самый умный?» или «Незаменимых нет». А чаще всего в коммуникациях с руководителями люди встречают именно проявление элементарного неуважения, а не управленческой некомпетентности, например, которое я ещё могу понять и списать на неопытность менеджеров-неофитов. Неуважение, блин! В детском садике всех учили общаться уважительно, нет? Что за амнезия-то наступила после 6-летнего возраста?
Ну ничего, мы поможем нашим прогульщикам ясельной группы прийти в себя! Ладно, умеряю свой гнев. Просто давайте поясню, почему некоторые фразы из исследования применять не надо, и покажу, чем их можно заменить, чтобы не раздражать людей.
😩 Фраза №1. За что вас хвалить? Вы же работу свою делаете?
Почему так не надо говорить?
Эта фраза обесценивает труд людей и, как следствие, демотивирует их. При этом я встречала менеджеров, для которых это прям принципиальная позиция. Ну что ж, выбор каждого, просто не удивляемся, если постепенно сотрудники начнут свою работу делать не очень хорошо с таким отношением. А вообще признание заслуг — это важнейший фактор мотивации. Простая похвала, слово «Спасибо» может поднять настроение коллегам не хуже небольшой премии.
Чем заменить?
— Спасибо, что так круто делаете свою работу!
Хорошо сделанная работа — отличный повод похвалить. Вам несложно и людям приятно!
😩 Фраза №2. Нужно ещё вчера!
Почему так не надо говорить?
Создание спешки и ажиотажа только отупляет, а не придаёт скорости. Когда человек торопится, он допускает ошибки гораздо чаще. Кроме того, у сотрудника возникает резонный вопрос: «А где вы раньше были, когда можно было вовремя поставить задачу?» Ну и в 80% случаев... в чём он не прав?
Чем заменить?
— Предупреждаю заранее: завтра может прилететь срочная задача, нужно будет сделать её в течение 2 часов.
Ага, срочную задачу реально можно предсказать заранее. Как? Рассказывала здесь.
😩 Фраза №3. А почему это до сих пор не сделано?
Почему так не надо говорить?
Всё дело только в бесячей формулировке. Вот это вот «Почему?» ставит собеседника в оправдательное положение. И у него в голове происходит либо поиск 101 варианта отмазки, либо гнев, потому что никому неприятно, когда на него наезжают. В общем, там происходит что угодно, но только не реальное выполнение задачи.
Кроме того, а зачем этот вопрос задают? Скорее всего именно чтобы вызвать чувство беспокойства и вины, а не чтобы получить статус по задаче или ускорить её выполнение. Иначе вопрос можно легко переформулировать. Например, так:
— У нас была договорённость, что ты отдашь результат по задаче сегодня к 12:00. Ничего не получила, подскажи, когда будет готово?
В отличие от версии с «Почему?» тут не требуются оправдания, здесь нужен чёткий ответ по задаче. И нет вот этого эмоционального всплеска из разряда «ПОЧЕМУ» и «ДО СИХ ПОР»!!
Кстати, если найти что-то общее среди этих и других фраз, что мы обнаружим? Эмоциональность. Руководители не могут управлять своими эмоциями, выливают их на сотрудников и запускают колесо эмоционального напряжения со всех сторон, которое только ещё больше стимулирует говорить неуважительно. Соответственно что? Нужно учиться управлять своими эмоциями! Одни из первых моих видосов на YouTube как раз про это. Вот 1 и вот 2.
Побольше уважения и эмоционального интеллекта внутри вас и вокруг!
Катя💜
рукводятелруководитель старой формации. Вот где он этой дичи образца нулевых годов набрался? Конечно же, я решила, что сотрудничать с ним не буду))дуракаумного человека с такими же компетенциями на такую зп просто не найти (можно воспитать, но это время)), но несколько месяцев назад нами приехали управлять очень важные люди из Москвы, и с того момента нам постоянно угрожают всех уволить, потому что "незаменимых нет". Там не то, что уважения нет, там нас за людей перестали считать. Но это тоже не просто потому что они плохие люди, а потому что на них тоже очень сильно давят сверху, и им есть что терять гораздо больше, чем нам, как минимум в силу возложенной на нихверховной карыответственности за невыполнение.