Сейчас рынок онлайн-курсов огромен, кто-то имеет образовательную лицензию, а кто-то ведет курсы без лицензии.
Представьте: Вы оплатили курс, но передумали его проходить, не успеваете или разочаровались в качестве. ⤵️
Независимо от статуса исполнителя (юрлицо, ИП, самозанятый) и наличия у него образовательной лицензии, на Вашу оплаченную сделку распространяется Закон о защите прав потребителей.
Основания для возврата
Отказ потребителя (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП): клиент вправе отказаться от договора оказания услуг в любой момент, даже если просто передумал, не успевает или деньги понадобились срочно.
➡️ Исполнитель обязан вернуть деньги за вычетом своих фактических расходов.Ненадлежащее качество услуги (ст. 29 ЗоЗПП): если курс не соответствует описанию/рекламе, содержит ошибки, недоступен и т.д.
➡️ Некачественность нужно доказать (скриншоты, записи, экспертиза), тогда возврату будет подлежать полная сумма.
Как рассчитывается сумма возврата при отказе потребителя
Для расчета фактических расходов исполнителя можно применить 2 основных подхода:
При открытии доступа к курсу на определенный срок: сумма удержания зависит от длительности использования до отказа. Чем дольше доступ, тем меньше возврат (пропорционально неиспользованному сроку).
При открытии бессрочного доступа: сумма удержания зависит от объема освоенного материала (пройденные уроки, тесты). Чем больше пройдено, тем меньше возврат.
Порядок действий
Направьте исполнителю требование о возврате денег, обязательно укажите реквизиты для возврата. Срок ответа - 10 дней.
В случае отказа или игнорирования претензии, исковое заявление о защите прав потребителя с требованием о возврате денег, выплате неустойки (3% от суммы за каждый день просрочки возврата денег, но не более цены курса), штрафа, компенсации морального вреда и судебных издержек (если такие были).
Важно помнить
Оферты курсов часто содержат невыгодные и незаконные условия расчета возврата (например, фиксированная плата за отказ или минимальный процент возврата). Суды признают такие условия ничтожными (ст. 16 ЗоЗПП). Изучить оферту полезно, но полагаться на нее не стоит, ориентируйтесь на закон и практику.
😃 Обратиться за консультацией или услугами 😃 Задать вопрос юристу бесплатно 😃 Получить бесплатные материалы 😃 Навигация по каналу😃 Поблагодарить юриста
#Инструкция