Организационный стресс — это не просто временное явление, а глубокая системная проблема, способная подорвать даже саму сплоченную команду. Согласно исследованиям, постоянное напряжение на работе снижает эффективность, ухудшает физическое и эмоциональное состояние сотрудников, а также увеличивает текучесть кадров (Cooper, Dewe & O'Driscoll, 2001). Почему это происходит, и какие шаги может предпринять руководитель? Давайте разбираться.
Как стресс сказывается на команде?
- 1. Конфликты и неприятие изменений
В стрессовой ситуации мозг переключается в режим «бей - беги», описанный Уолтером Кэнноном (Cannon, 1932). Это заставляет сотрудников видеть угрозу в коллегах или руководстве, что приводит к частым спорам, агрессии и сопротивлению нововведениям.
- 2. Зацикленность на трудностях и проблемах
Исследования в области когнитивного стресса (например, работы Lazarus & Folkman, 1984) демонстрируют, что тревога сужает восприятие. Вместо поиска решений люди начинают фокусироваться на проблемах, что усиливает чувство бессилия и снижает креативность.
- 3. Разрушение доверия
Постоянный стресс подрывает ощущение стабильности в коллективе. Сотрудники начинают искать виноватых, теряя веру в коллег и руководство. Это нарушает психологический договор между работниками и организацией, о котором говорила Дениз Руссо (Rousseau, 1989).
Почему это происходит?
С точки зрения нейробиологии, стресс — это естественная реакция на угрозу. Однако на рабочем месте он часто становится хроническим из-за чрезмерной нагрузки, неясных задач или межличностных конфликтов. Исследования Роберта Сапольски (Sapolsky, 2004) показывают, что длительный стресс ухудшает когнитивные способности, снижает мотивацию и затрудняет взаимодействие в команде.
Что вы можете делать как руководитель?
- 1. Анализировать атмосферу в коллективе
Обращайте внимание на настроение сотрудников и свои ощущения. Частые ссоры, апатия или раздражительность могут сигнализировать о высоком уровне стресса. Используйте опросы или личные беседы (one to one), чтобы исследовать эмоциональное состояние команды.
- 2. Упрощать коммуникацию
В состоянии тревоги люди склонны воспринимать информацию в негативном ключе (Weick & Sutcliffe, 2007). Убедитесь, что ваши сообщения ясны, прозрачны и не допускают двойного толкования. Открытость в общении помогает снизить напряжение.
- 3. Оптимизировать нагрузку
Согласно модели Роберта Карасека (Модель требования/контроль, 1979), стресс возникает, когда высокая нагрузка сочетается с низким уровнем контроля. Пересмотрите задачи, распределите обязанности и предоставьте сотрудникам достаточно ресурсов для их выполнения.
- 4. Поддерживать команду
Регулярная обратная связь и признание заслуг помогают снизить уровень стресса и повысить вовлеченность. Исследования подтверждают, что поддержка со стороны руководства укрепляет доверие и снижает тревожность (Eisenberger et al., 1986).
- 5. Обращаться к профессионалам
Если уровень стресса в коллективе становится критическим, привлеките организационных психологов или бизнес-коучей. Внешние эксперты помогут выявить корневые причины проблемы и предложить эффективные решения. И своей психогигиеной не пренебрегайте.
Как построить устойчивую команду?
- - Создавать атмосферу доверия
Исследования Эми Эдмондсон (Edmondson, 1999) подчеркивают важность психологической безопасности. Давайте сотрудникам понять, что их идеи ценятся, а ошибки — это естественная часть роста.
- - Обучайтесь сами навыкам управления стрессом и обучайте сотрудников
Проводите тренинги, групповые сессии или сессии ТО команды по повышению эмоциональной компетентности, обсуждению качества взаимодействия и межличностного общения, стресс-менеджменту. Это поможет сотрудникам справляться с нагрузкой и оставаться продуктивными даже в сложных условиях.
