#ПсихологияУправления
Знакомо ли вам это чувство, когда вроде бы рабочий процесс идет, проекты движутся, но постоянно возникает какая-то суета, неразбериха и эмоциональное напряжение? Вы тратите силы не на стратегию и развитие, а на разбор «косяков», выслушивание жалоб и улаживание конфликтов.
Часто корень этой суеты — не плохие сотрудники, а невидимая психологическая игра, в которую команда играет сама того не осознавая. Это треугольник Карпмана. Уверена, что слышали о нем.
Представьте треугольник с тремя ролями:
- Жертва — «Всё пропало, я ничего не могу сделать, меня подставили, обстоятельства против меня».
- Преследователь — «Это всё ты виноват! Кто допустил ошибку? Я найду и накажу!»
- Спасатель — «Я сейчас всех спасу! Дай я сделаю всё сам, я же знаю, как правильно!»
Главный секрет в том, что один и тот же человек может в разных ситуациях примерять на себя любую из этих ролей. Руководитель сегодня может «преследовать» провинившегося сотруд, а завтра — быть «жертвой» обстоятельств или «спасать» провальный проект другого отдела.
В жизни это выглядит как драма. В бизнесе — как чёрная дыра, которая поглощает время, энергию и деньги.
Как распознать треугольник Карпмана на работе?
Вот такие маркеры могут быть в поведении команды:
🔴 Роль Жертвы:
- Постоянно жалуется и критикует других («из-за отдела маркетинга у меня провал по продажам»).
- Не берет на себя ответственность за свои ошибки («мне не предоставили данные вовремя»).
- Полагается на других, чтобы решить свои проблемы («пусть начальство разбирается»).
- Часто пассивен и избегает решений.
🔴 Роль Преследователя:
- Обвиняет и критикует других, ищет виноватых.
- Контролирует и доминирует, часто микроменеджит.
- Создает хаос и стресс на рабочем месте.
- Может быть агрессивным или использовать запугивание.
🔴 Роль Спасателя:
- Решает проблемы других, даже если его не просили (и лишая их тем самым ценного опыта).
- Вмешивается в чужие задачи и зоны ответственности без необходимости.
- Защищает или оправдывает поведение «Жертвы», поддерживая ее беспомощность.
- Может действовать из лучших побуждений, но результат — падение ответственности у коллег.
Общие признаки того, что треугольник активен в вашей команде:
- Конфликты, которые повторяются и кажутся неразрешимыми.
- Низкая производительность и упавший моральный дух.
- Нездоровое соперничество вместо сотрудничества.
- Постоянные сплетни и разговоры в курилке «о том, как всё плохо».
Как этот треугольник разворачивается в работе?
➡️ Классическая схема:
- Жертва: Менеджер: «Маркетинг опять не те лиды прислал, поэтому я не выполнил план».
- Преследователь: Начальник отдела продаж: «Это бестолковый менеджер. Надо его уволить!»
- Спасатель: Коллега: «Не волнуйся, я сам позвоню твоему клиенту и всё решу».
Итог: Ошибка в процессе не исправлена. Цикл повторится.
Как выйти из треугольника Карпмана?
Практические шаги для руководителя:
- Осознайте игру. Первый шаг — поймать ее по первым словам. Услышали «я не виноват», «они косячат», «я вас спасу» — это сигнал.
- Задайте себе вопрос «Из какой роли я действую?». Если вы участвуете (как Спасатель или Преследователь), остановитесь. Ваша роль — не судья и не нянька, а архитектор процессов.
- Переводите из эмоций в факты и процессы. Задавайте вопросы:
- Вместо «Кто виноват?» → «Что случилось? Какая часть процесса дала сбой?»
- Вместо «Почему ты это сделал?» → «Как мы можем это исправить и избежать в будущем?»
- Верните ответственность. Спросите у «Жертвы»: «Какие есть варианты решения? Что ты предлагаешь?». Дайте инструменты, но не делайте за него.
- Установите границы. Остановите «Спасателя»: «Я ценю твою помощь, но твоя задача — не делать за других, а чтобы они научились делать сами».
- Направьте энергию «Преследователя» в конструктивное русло. «Давай не искать виноватых, а поищем варианты, как улучшить контрольные точки в проекте».
А у вас в команде есть такие роли? Узнали кого-то?
