Решаем кейс: воронка клиента

Я — Дмитрий Губкин. Помогаю B2B‑компаниям и продуктовым командам внедрять ИИ и расти быстрее: делюсь рабочими фреймворками, промптами и кейсами из практики трекинга и консалтинга. Здесь — пошаговые гайды по Perplexity/GPT, конкурентному анализу, УТП, сегментации и первым B2B‑продажам. Минимум воды, максимум прикладной ценности для бизнеса.

воронка продажконверсияоплаты

Есть вот такая воронка с падающией конверсией по новым оплатам. Неважно какая ниша.

🧐Давайте побрейнштормим: что бы вы стали делать в такой ситуации чтобы в ноябре вернуться к показателям августа по оплатам?

На какие вопросы хочется получить ответы чтобы прояснить ситуацию?

Ребята-трекеры, особенно ваше мнение интересно😇

Скриншот таблицы и маленького графика с месячными метриками (август–октябрь): количество лидов, конверсии и оплаты с заметным падением.
Таблица с месячными показателями лидов, конверсий и оплат.

Дискуссия

Артём Волошин
Губкин | Про AI и B2B-продукты
Норм, имеет смысл на выборке тысяч лидов с учетом процента дозвонов. Какой он у вас кстати обычно по не самым теплым клиентам? (Понимаю что все от базы зависит)
Кейс этой недели: Холодная база, но УТП по профилю Кол-во номеров = 3854 Попытки дозвона = 6378 Без ответа = 1966 (нет ответа, не верный номер и т.п.) Отвеченные = 4412 (перезвоны на нет ответа и в удобное время) Диалоги дольше 15 секунд = 1565 В вашем кейсе, если клиенты помнят бренд/компанию то скорее согласятся на опрос. И кстати можно в конце им подарить скидку/спец.предложение за прохождение опроса, тем самым сконвертировать еще часть в оплату.
Артём Волошин
kinda make sense как говорится По промокоду #Gubkin скидки разумеется 😁
Губкин | Про AI и B2B-продукты
Артём Волошин
Кейс этой недели: Холодная база, но УТП по профилю Кол-во номеров = 3854 Попытки дозвона = 6378 Без ответа = 1966 (нет ответа, не верный номер и т.п.) Отвеченные = 4412 (перезвоны на нет ответа и в удобное время) Диалоги дольше 15 секунд = 1565 В вашем кейсе…
какие еще кейсы кроме NPS делаете?
Артём Волошин
Губкин | Про AI и B2B-продукты
какие еще кейсы кроме NPS делаете?
Отправлю кейс бук в личку 👌
Oleg Zhumakhanov
А чего конверт в квалификацию на ровном месте вырос, чуть не в два раза? Пока похоже на поломанный продакт/маркет фит, (на фрод тоже похоже, кстати) А что, канал что ли поменяли? Или человека? Чего произошло?
Evgeniya (Jane) Baklashova
Губкин | Про AI и B2B-продукты
Каналы те же Анализ когортный Оффер/условия/Кпи не меняли
канал тот же это не равно делаем в канале тоже самое. может таргетинг поменяли или какие-то другие параметры. надо комплексно смотреть. И начинать с того не поменяли ли где-то способ фиксации данных или критерии квалификации
Arstan
ЦА кто? Случаем, не мужчины с 20 до 40?)))
Evgeniy Agapov
Действительно почему то конверсия в квалификацию выросла, а конверсия в продажу упала. Почему? Что поменяли в квалификации? Ну и первичных лидов в 1,5 раза меньше стало. Если просто найти новые источники трафика и лидов налить больше, юнит экономика сойдется с такими конверсиями? Было бы интересно ещё на статистику с февраля посмотреть. Какая картина в феврале - апреле была? Может и не стоит ничего с конверсией делать, а подождать пока люди немного в себя придут после очередного шторма. Принять так сказать новые реалии рынка. Или же наоборот тестировать, менять офферы и аргументацию под текущие условия.
Xenia Spitsyna
Дима, а правильный ответ на кейс будет?))
Губкин | Про AI и B2B-продукты
Xenia Spitsyna
Дима, а правильный ответ на кейс будет?))
а правильного пока нет. это клиент с которым прямо сейчас решают эту задачу : )
Присоединиться к обсуждению →

Читайте так же