Работал я лет 8 назад во ФРИИ с одной командой из строительной сферы. Это были трое крепких ребят с софт-скиллами, стремящимися к нулю и дефицитом сильных продуктовых гипотез.
Задача стояла классическая — вырасти. Я, как трекер, по учебнику: «Ну что ж, идём проводить касдев (интервью с клиентами)». И дальше мы высаживаем им эксперта, включаем режим обучения, погружаем в мир интервью, болей, Jobs-to-be-done и всё такое.
И знаете что? Спустя два месяца работы — полный ноль😵
- Я им про активное слушание — они: «угу».
- Я им про копать глубже — они: «ок».
- На выходе: ни инсайтов, ни боли, ни скелета, из которого можно собрать живую гипотезу.
Тогда я очень четко осознал важную вещь: невозможно впихнуть в команду то, что в ней не приживается и не собирается «прорастать». Можно сколько угодно прокачивать навыки, но если уровень задачи выше потолка команды — всё превращается в топтание на месте. Эта стратегия не работает, несите новую (с)
Этот факап-кейс в начале моей трекерской карьеры оказался невероятно полезным. Я потом кучу раз встречал его и в своих, и в клиентских командах, когда рост упирается тупо в отсутствие навыков у команды. И дальше часто возникает соблазн эти навыки прокачивать. Именно тут и кроется большая засада, в которую попадаются тысячи руководителей и основателей. Когда пора остановиться и признать: человек просто не тянет? Мы вкладываемся в людей — в найм, адаптацию, обучение. И именно поэтому особенно трудно признать, что кто-то не справляется. Но ещё труднее — продолжать надеяться, когда всё уже ясно. Потому что вместо движения начинается ожидание, а вместо роста — медленное топтание на месте.
Такая вот она, трекерская рефлексия на выборке нескольких сотен команд, с которыми я сработал как трекер за 11 лет практики.
Не все задачи решаются усилиями. Некоторые требуют другой команды😈
Дискуссия