Хочу разобрать тему, зачем и как изучать свою аудиторию в соцсетях, и что потом с этой информацией делать.
Часть первая — зачем
Пользователь обращает внимание на коммуникацию государства обычно в двух случаях.
Первый: информация важна ему в конкретный период жизни.
Условно, у семьи с младенцем одни вопросы, у семьи с младшим школьником другие. У студента свои, у предпринимателя свои.
Второй: информация напрямую влияет на образ жизни человека. На деньги, безопасность, услуги, документы, жизненные ситуации.
Этим госдиджитал отличается от коммуникации брендов.
Бизнес работает с людьми, которые покупают или потенциально могут купить.
В случае с государством логика другая: люди приходят решать жизненные ситуации / получить информацию, как эту ситуацию решить.
Зачем изучать аудиторию
Понимать, что действительно волнует людей
Не по ощущениям / по привычке / опыту / что сказал ChatGPT.
А по реальным вопросам, болям, недопониманиям и страхам, которые видны как минимум в комментариях.
Работать на упреждение
Если вы знаете, что вызывает вопросы, заранее объясняете и снимаете напряжение. Это снижает негатив и экономит время на ответы на одни и те же вопросы.
Прогнозировать реакцию
Знание аудитории помогает спрогнозировать, как отреагирует аудитория на новость / мероприятие / инициативу.
Неочевидный плюс — когда человек видит публикацию, которая попадает в его ситуацию, он реагирует лучше. Он узнает себя и словно внутри говорит: это действительно про меня и мне сейчас это нужно.
Во второй части разберем, как доставать из аудитории то, что ее реально волнует, и как использовать на практике.
