Тезисно разобрал исследование Pew Research Center Teens, Social Media and AI Chatbots 2025.
Исследование касается поведения американских подростков в соцсетях и использованию ИИ. Это граждане, с которыми государство будет разговаривать через 5–7 лет.
Приземлил выводы под российские реалии госдиджитал. К слову, сетевое поведение аудиторий очень похоже в США и России.
Соцсети для подростков — не канал, а среда
36% подростков используют хотя бы одну соцсеть почти постоянно.
YouTube и TikTok — непрерывный фон жизни, а не разово зайти посмотреть.
Поэтому группа / канал органа рассматривается как часть цифровой среды гражданина. И здесь важна регулярность работы чтобы попадать в инфополе человека. Быть информационным фоном.
Понятность контента
Подростки менее охотно подписываются на каналы / аккаунты.
Контент для них должен быть понятным, простым: видео, карточки, краткий текст чтобы быстро считать тезис и понять, о чем речь.
AI-чатботы — новый посредник между гражданином и государством
64% подростков уже используют AI-чатботы, около 30% — ежедневно.
Для них это привычный способ получить ответ, совет, объяснение. Диалог, а не монолог.
Также важно понимать, что подростки чаще ищут ответы не в поиске, а через ИИ.
Поэтому им удобнее читать структурированный контент: вопрос-ответ, простые формулировки, объяснение «как сделать».
Чат-боты можно рассматривать как навигацию по ответам на вопросы гражданина на его / ее запросы.
Видео — удобный формат потребления контента
Оптимально использовать короткие видео с ответами на конкретные вопросы граждан.
Один ролик = одно сообщение / тезис / разбор ситуации
Как получить льготу? Как записаться на пример? В какие сроки будет рассматриваться заявление?..
Общий вывод:
коммуникация и работа с комментариями гражданам в соцсетях должны быть системными и регулярными, предсказуемыми и понятными для гражданина.
Оригинал исследования приложил
