У меня летом разгар лекций, поездок, семинаров. Сейчас готовлю программы с коллегами из @pro_communicator
Так вот, в каждой программе есть обязательный блок по работе с комментариями. И чаще всего на выступлениях, да и на лекциях вопросы именно по теме работы с комментариями.
Поэтому сделаю серию разборов часто задаваемых вопросов по работе с комментариями.
Первый — вопрос
почему нельзя кратко отвечать на критику / развернутый негативный комментарий?
Что происходит:
- человек чем-то недоволен, идет в группу / канал, пишет комментарий;
- что ожидает пользователь: его выслушают, поймут проблему, решат ее / помогут решить / дадут информацию как решить;
- этот пользователь не будет читать ленту и смотреть, а ответили ли вы ранее на аналогичный вопрос.
У него / нее пригорает и он / она хочет решить проблему как можно скорее
Поэтому когда вы отвечаете на вопрос кратко, это звучит как «Отстаньте». Или «Ну ок».
См. пример на визуале.
Выход:
Ответьте развернуто, дайте ответ так, чтобы у человека не осталось вопросов или повода писать что-то еще.
То есть потратив на 5 минут больше времени на ответ, вы подстраховываетесь от того, что из-за короткого сообщения вам еще 50 минут придется разгребать негатив в комментариях.
Предположим, что вы ранее уже отвечали на аналогичный вопрос — я уверен, что в приведенном примере администраторы отвечали на подобные претензии.
Вы можете использовать свой ранее данный ответ, чуть переписав его, то есть не слово в слово.
Если вы делали публикацию на основе вопроса, дайте ссылку на него с кратким пояснением.
Вывод: потратьте чуть больше времени, поймите, что хочет от вас пользователь, и это сэкономит вам в будущем время и нервы.
