Тему часто обсуждаем на лекциях. Поэтому разберу ее с двух позиций:
- зачем их использовать в коммуникации и что это дает бренду / органу власти?
- как понять уместность инфоповода / тренда / мема?
Подход к использованию простой: если инфоповод попадает в вашу экспертизу, ваши полномочия, вам есть, что сказать / прокомментировать, причем быстро, а не через 2-3 дня, тогда использовать есть смысл.
Ключевое — как инфоповод раскрыть
Что ждет пользователь от коммуникации органа власти?
- Ответ на свои жизненные ситуации.
- Решение его проблемы.
- Информацию, которая станет решением его вопроса или жизненной ситуации.
То есть он ждет пользу для себя, своей жизненной ситуации
Через пользу в мире подписчика и нужно раскрыть инфоповод.
Пример.
Сдали новый дом. Или привели в порядок парк.
Хороший повод, и подаем как заботу о гражданах.
Мы строим новые комфортные дома и заботимся о вас, будущих семьях.
Или сделали для вас парк чтобы вам и семьям было удобно гулять и проводить там время.
(польза в мире читателя - показали заботу и свою эффективность)
Менее очевидный пример — вот последний инфоповод, который пару дней как обсуждается в СМИ: мошенники начали применять двухэтапную схему с кодом от домофона
Здесь можно рассказать о способе мошенничества. Дать базовые советы по безопасности. Попросить пользователей поговорить со своими престарелыми родственниками о таких правилах, ведь часто мошенники ориентируются именно на пожилых людей.
(польза - напомнили про правила безопасности, позаботились о пожилых людях)
Еще один пример — ВКонтакте выпустили исследование, какие регионы России самые общительные?
Спойлер: Челябинская, Нижегородская и Свердловская области.
Это хороший легкий инфоповод. Человек прочитает, улыбнется, посмеется. Тут можно раскрыть так: если ваш регион попал в топ-5, рассказать об этом и запустить опрос, с кем чаще всего пользователи общаются ВКонтакте.
Или поблагодарить подписчиков группы / канала, что они читают вас и заодно рассказать про исследование.
Или сказать, что соцсети это прекрасный инструмент общения и напомнить пользователям, зачем вы ведете паблик.
(польза - дали легкий интересный контент и попали в положительную эмоцию человека)
Зачем вообще заморачиваться и обыгрывать инфоповод?
На инфоповод пользователи реагируют лучше — очевидно, ведь новость на слуху и обсуждается.
Это потенциально виральный материал, то есть такие единицы контента хорошо репостят себе пользователи.
Поэтому вы получите больше реакций и отдачи на ваш пост. Плюс дополнительно расскажите, чем занимается ваше ведомство, полномочия и экспертизу.
В следующем посте разберем вопрос актуальности трендов.