Начинаю разбирать темы, которые вы отметили как важные и полезные для себя.
Начнем с объемного материала —
Разделю его на три блока:
- Часть 1. Базовый подход к планированию тем для публикаций;
- Часть 2. Использование обратной связи от пользователей и ее инициирование в канале / группе;
- Часть 3. Использование статистики и анализа в ChatGPT или ЯндексGPT.
Начнем с базового подхода
Есть три универсальные задачи, которые орган власти решает через социальные сети:
Информировать граждан и бизнес в рамках своих полномочий о решениях, которые влияют на их жизненные ситуации.
Вы запустили программу поддержки ИП на маркетплейсах.
Вы закончили проект, который шел 2 года.
Вы в рамках нацпроекта «Покупай российское» поддерживаете местных производителей.
Суть понянта.
Воздействовать на поведение жителя города или региона, конкретной группы аудитории, например, мам с детьми, которые живут в Новосибирске.
Мама не знала как воспользоваться программой поддержки — теперь пользуется.
Жители региона покупали 15% локальных брендов — вы хотите чтобы это число выросло до 70%.
Вы хотите чтобы каждый год росло число жителей города, которые ходят на общественные спортивные мероприятия.
Давать новую и полезную информацию по сфере деятельности ведомства
Как воспользоваться программой.
Как подать заявление.
К кому обратиться и какие документы предоставить чтобы получить разрешение.
Что вы делаете чтобы гражданин тратил как можно меньше времени на получение документов.
Исходя из этих трех задач, у нас есть два универсальных типа контента в госпаблике:
Информационные, которые дают новые знания, полезную для граждан информацию.
Условно: у пользователя есть вопрос — он должен из вашей группы / канала получить на него ответ или информацию, что сделать чтобы решить вопрос.
Репутационные, где вы рассказываете про свою текущую деятельность, результаты работы, будущие проекты.
Иногда выделяют третий тип контента — активационный. Он нужен для повышения активности в сообществе и поддержки уровня вовлеченности. Но реальность 2025 года такова, что делать разовые активации нет смысла.
Вот тут подробнее разбирал почему так
Поэтому лучше встраивать механики активации в текущий контент. Опросы, вопросы «А что вы думаете?», «Ставьте 👍 если поддерживаете» и прочее. То есть вы максимально часто поддерживаете контакт с аудиторией.
Таким образом, информационные и репутационные публикации решают три базовые задачи госпаблика: информировать, воздействовать на поведение и рассказывать про свою деятельность. Публикации по этим темам вы закладываете в ежемесячный контент-план как основу контента.
Далее разберем, как использовать комментарии и обратную связь от пользователей.