Разбирали на мастер-классе сообщества госкорпораций и крупных ведомств. Ростех, Росатом, МВД, Росгеология и другие.
Задача: определить, какой образ ведомство транслирует через соцсети.
Открытое и доброжелательное как РЖД.
Или технологичное и строгое как Ростех.
Везде, буквально в каждом сообществе, коллеги из @gkovd_ru выделили и акцентировали внимание на одной детали:
Не важно какой стиль выбрала организация. Коммуникация цепляет, когда в центр внимания вынесен человек.
— Что из практики проанализированных вами организаций вы возьмете в свою работу?, - спрашиваю я.
— Как они говорят про сотрудников. Про партнеров. Человека, - отвечают коллеги.
Например, МВД рассказывает про доноров.
Как сотрудники поддерживают такую благотворительную инициативу. Сколько награждены знаком «Почетный донор».
История Никиты Туюнды и история Максима Орлова
Казалось бы, простая история.
Благотворительность.
Но она подается персонализировано И пользователю проще сопереживать, перекладывать историю незнакомого человека на себя, свой опыт.
Подход человекоцентричности и персонализации работает одинаково хорошо для бренда, ведомства и госкорпорации.
P.S. мне понравилась история, как МВД сопровождает в пути главную елку страны до пункта назначения. Немного похоже на детектив, но интересно было до последней минуты :))
Дискуссия