Продолжаем говорить, почему нужно постоянно изучать своих подписчиков в соцсетях.
Часть 2 — как
Поделюсь своим опытом, как я изучаю, кто читает этот канал. И какие выводы из этого делаю.
— Анализ комментариев.
Это самый быстрый и понятный срез мнений. Смотрю не только текст комментария, но и контекст автора: где человек работает, пишет ли о теме публично, какие вопросы задает, на что реагирует регулярно.
Как минимум по комментариям понятно, какие темы интересны. Что волнует вот прямо здесь и сейчас.
Это помогает держать фокус на реальных запросах, а не на внутренней повестке.
Если вижу, что человек часто пишет или задает вопросы по делу, я сохраняю контакт.
Раньше вел таблицу: кто это, сфера, какие темы поднимает, на что реагирует.
Зачем это нужно: готовая база для интервью и тестирования идей.
Удобно проверять гипотезы по темам публикаций и лучше понимать, как аудитория думает / говорит.
— Глубинные интервью.
Когда мы в бюро работаем над стратегией коммуникации в соцсетях, то разговариваем с людьми: почему покупают, как выбирают, что раздражает, что ценят.
Для этого канала я также периодически провожу глубинные интервью на 40-60 минут.
Иногда пишу подписчикам в личные сообщения или размещаю пост-запрос.
Если будете так делать, обязательно продумайте, как вы отблагодарите согласившихся подписчиков.
Например, подарите небольшой подарок или сделаете пост-благодарность в сообществе.
Мне нравится проводить интервью. Это живое искреннее общение с человеком.
Вы перестаете работать с абстрактной аудиторией. У вас появляется конкретный человек с конкретной жизнью и логикой.
Вот он, сидит перед вами. Берите и списывайте портрет целевой аудитории.
Не «житель города, которому небезразлично будущее», а, например:
«Михаил, 46 лет, семья, машина, ежедневно ездит по маршруту такому-то, раздражают пробки и отсутствие парковок, читает канал администрации, потому что хочет понимать, что меняется и где искать решения».
После нескольких таких интервью меняется подача. Вы начинаете писать так, чтобы человеку было проще понять и действовать.
Где брать людей для интервью:
- активные комментаторы и те, кто часто задает вопросы;
- подписчики, которые отвечают на ваш пост-запрос;
- знакомые, которые попадают в вашу целевую аудиторию.
Из личного опыта — интервью достаточно делать раз в год как глубокий срез.
Анализ комментариев и вопросов стоит проводить ежемесячно чтобы видеть, как меняются запросы.