По итогу первого мастер-класса для @gkovd_ru хочу разобрать следующую тему:
Сначала вопрос:
Если у вас есть машина, вы подписаны на аккаунт автопроизводителя? Автодиллера? Газпромнефти или Лукойла, где заправляете машину?
Вы подписаны на канал девелопера, в доме которого живете?
Зачем пользователю подписываться на сообщество бренда?
- — Нравится бренд, я покупаю (например, йогурт или сок).
- — Нравится как ведется сообщество (красиво, стильно, те же фэшн-бренды).
- — Контент соответствует моему уровню жизни («Золотое яблоко» или спортивная одежда)
- — Бренд дает полезные советы (те же товары для детей, DIY).
- — (тут идут еще причины)
Нет единого мотива.
Как и нет единой аудитории у бренда, там всегда много групп.
И под разные группы аудитории ты подбираешь сообщения, те ниточки, которые заставят человека обратить на тебя внимание . И далее принять решение о подписке.
Теперь про госпаблики.
Общие мотивы подписки:
- — Контент в госпаблике помогает мне решать жизненную ситуацию.
Я и супруга предприниматели. Мы подписаны на канал фонда поддержки предпринимательства @sofp66.
Причина: полезные нам материалы, от налоговых тем до анонсов мероприятий и выставок. Мне не надо специально искать эту информацию.
— Контент попадает в мой образ жизни, мою профессию, мои взгляды.
Я живу в Екатеринбурге — скорее всего я подпишусь на паблик администрации, Литературный квартал @lit_kvartal чтобы читать про их ивенты, локальные общественные организации.
Мотив — я люблю свой город, мне не все равно что тут происходит.
— Мотив в моменте. Когда поменялись мои жизненные условия, и мне стала актуальна информация конкретного госпаблика.
Стал предпринимателем — читаю @nalog_gov_ru.
Родился сын — мне актуальна информация @minsoc96.
Есть общие мотивы подписки — и их нужно адаптировать под деятельность / полномочия ведомства.
Аналогичный подход у госкорпораций.
Ядра аудитории: сотрудники, партнеры, вышестоящие и контролирующие организации, граждане, которые взаимодействуют с организацией (например, РЖД, Росатом, Ростех).
Дополнительные аудитории это СМИ. Общественные и волонтерские организации.
Как и в случае с брендами и госпабликами, у каждой аудитории свой мотив. Который мы адаптируем под ее запросы к госкорпорации.