Вчера проходил ТО-70 у официального дилера Toyota. После обслуживания менеджер предложил интересный вариант: внести депозит по 3000 ₽ за два следующих ТО (80 и 90 тыс. км) — и получить скидку 40% на услуги и 10% на запчасти.
Я согласился. Честно говоря, и не планировал уходить от официалов, но их программа лояльности показалась очень приятной.
Как использовать это в бизнесе?
- Проведите RFM-анализ клиентской базы (писал про него ранее здесь).
- Оцените каждый сегмент клиентов по выручке.
- Разработайте программу лояльности с разными бонусами под каждый сегмент клиента.
- Создайте оффер, чтобы мотивировать клиентов переходить из одного сегмента в другой.
- Прозвоните базу и предложите оффер.
Вчера понял, что моя программа лояльности, которую я разрабатывал год назад уже устарела. Поэтому возьму этот пункт себе в работу. Позже расскажу о результатах
🇷🇺 Желаю вам отличных июньских праздников и больших продаж!