Что такое РФМ анализ простыми словами? Это сегментация клиентской базы по давности, частоте и сумме покупок.
Ниже расшифровка аббревиатуры 👇
- Recency (давность) — как давно клиент совершил последний заказ.
- Frequency (частота) — как часто клиент совершает заказы.
- Monetary (деньги) — сколько клиент потратил на продукты и услуги.
Необходимо присвоить каждому клиенту значение по трём значениям
- Давность покупок от 1 до 3
- Частота покупок от 1 до 3
- Сумма всех покупок от 1 до 3
Критерии давности, частоты и суммы покупок определяете самостоятельно. Главная суть - наивысший бал ставите клиентам которые покупают часто, регулярно, на хорошие суммы.
Приведу пример. Вы продаёте окна в дома. У Вас есть тип клиента - прораб, который заказывает регулярно и сразу на весь дом. Этот клиент прораб, который строит дома.
И есть другой тип клиента, физическое лицо, которое решило обновить себе одно окно. Очевидно, что повторное обновление окна в данном случае будет Не скоро.
В случае с прорабом - повторные покупки будут регулярны, т.к. после сдачи дома, прораб начнёт строить новый дом или коттеджный поселок.
Таким образом, Вы сможете поделить свою клиентскую базу на сегменты. Понять какой сегмент наиболее выгоден. Выстроить маркетинг и продажи на определённый тип целевой аудитории.
Надеюсь было полезно. С Вас лайк 👍
