Чистый детектив на примере застройщика и рекламного агентства.
О нелепых попытках делить шкуру неубитого медведя перед стартом лидгена я писал ещё в июле. Тогда же разбирал, как маркетологи и продажники начинают заискивать друг перед другом, требуя гарантий и перекладывая ответственность за KPI. И как в итоге качество маркетинговых услуг начинают оценивать по чужим продажам, а не по фактической работе в рамках компетенций.
Волею удачи наткнулся на этот документ из судебной практики. Столичный застройщик не платит рекламному агентству за оказанные услуги рекламы. Квартиры плохо продавались, значит результата нет?
Формулировка заказчика услуг «недовыполнение плана продаж объектов недвижимости и прав на объекты недвижимости» намекает, мол, хреново делали нам рекламу. Поэтому мы недопродали. Как пришли к выводам о плохой работе и рекламе? Ее оценила горстка прямых конкурентов. Мое почтение 🎩
В отказах от подписания документов и в Претензии Ответчик приводит копию некоего Результата «аудита» по качеству оказанных Истцом услуг и данные на основе анализа рекламных агентств ADV, Media l08, Mediapronet, Nectarin, Dvigus с указанием перечня неких нарушений со стороны Истца, явившихся основанием для отказа в приемке услуг по УПД № 311024-00262 на сумму 9 028 660,92 руб. и УПД № 151124-00003 на сумму 2 955 725,35 руб.
Без юридической лирики в документе прямо сказано, что оценивали качество работ по лидгену желающие сесть на кормушку к застрою маркетологи. Вопросы этики убраны глубоко в стол. Говорить о нарушениях условий конфиденциальности сделки тут даже не нужно.
Мои клиенты всегда знают, что у них есть доступ к рекламным кабинетам, сайтам и всему набору инструментов, которые мы используем в работе. Несут ли они проекты на аудиты? Конечно такие случаи были. Особенно в кризис, когда все не удовлетворены, а когда все хорошо — маркетинг работает как бы сам собой.
Что в сухом остатке?
- Суд постановил денежки выплатить. Коллеги из агентства мастерски и правильно сделали четкий состав списка работ и зон ответственности. В основе договора только механика процесса и никаких гарантий. На тендерах и в рекламе поют кто че хочет, конечно.
- Несет ли в итоге агентство ответственность за продажи? Нет. Как и не управляет бардаком в отделе продаж клиента. Ответственность лидогенератора заканчивается там, где лид оставляет заявку в отдел продаж. А дальше объект может быть не в рынке, ставка не такая, планировка не та и с десяток другой причин, почему продукт не идет дальше, чем «алло, здравствуйте...».
- Новый виток кризиса и недолидоза порождает карусель перестановок, эпоху зеленой у соседа травы и банановой кожуры на выходе. Конвеер конкурентных аудитов и схематозов работает пуще прежнего. Каждый маркетолог считает «через жопу», и расчеты у него будут исключительно своеобразные.
Цифры, которыми размахивает Вася на сценах и в своих псевдокейсах, не стоят ровным счётом ничего. Вася приукрашивает, подтасовывает и считает всё по своей удобной арифметике.