«Номер недоступен», «заявку не оставлял», «ошиблись телефоном», вот классический набор, с которым мы сталкивались сами и из-за которого в своё время даже теряли клиентов.
Когда в CRM растёт количество заявок, а конверсия в дозвон и сделки падает, проблема почти всегда не в менеджерах и не в продукте. Проблема в трафике.
Мы перепробовали десятки решений, включая модные автоматизированные антибот-сервисы, которые обещают «чистые лиды из коробки».
На практике рекламные сети и внешние сервисы не способны на 100% отфильтровать роботизированный и фродовый трафик. Особенно в недвижимости, где бюджеты крупные, а конкуренция перегрета.
В какой-то момент стало понятно: если хочешь контролировать качество лидов, фильтрацию нужно забирать себе.
Мы разработали собственную антибот-систему и встроили её прямо в воронку лидогенерации. Это не один скрипт и не капча ради галочки, а полноценный механизм оценки трафика по более чем 150 параметрам поведения пользователя, среды, устройства и сценария взаимодействия с посадочной страницей.
🔥 Скрипты работают до отправки формы, а не после, отсеивая фрод ещё на входе в воронку.
В течение нескольких месяцев мы тестировали разные конфигурации, комбинировали собственную логику с внешними решениями, включая Яндекс.Капчу, отключали неэффективные связки, пересобирали сценарии и снова запускали трафик. Итерация за итерацией, без магии и «быстрых побед».
Результат оказался показательным. Объём роботизированного трафика в отдельных кампаниях доходил до пугающих значений. После фильтрации резко выросла доля дозвонов, сократилось количество мусорных заявок, стабилизировалась нагрузка на отдел продаж.
Как следствие снизилась фактическая стоимость валидного лида, улучшился CPL на уровне полезных заявок, а стоимость сделки стала прогнозируемой, а не «плавающей» от месяца к месяцу.
В среднем за 2 недели мы чистим входящий на посадочные трафик, доля качественного трафика вырастает с 20 до 80% и более. Это нужный нам результат.
🤯 И да, мы с командой до сих пор немного офигеваем от масштабов фрода в недвижимости. Но ещё больше от того, насколько сильно теперь чистка трафика влияет на экономику рекламных кампаний.
