Схема нашей работы построена следующим образом: получили лид, обработали, приняли решение работать или не работать в зависимости от запроса клиента и состояния рынка, подписались, получили оплату, создали проектный чат, упаковали посадки, настроили рекламу и погнали 🚀
В первый месяц мы оптимизируем РК, стараемся делать отчеты спустя 14 дней после старта и далее ежемесячно. Но у коллег в других агентствах часто вижу, что среди всего прочего есть аккаунт-менеджер. Его задача, давайте максимально просто скажу, вылизывать клиента. Порой он зализан настолько, что даже после откровенно хуевых результатов все равно остается. Русские люди любят сервис.
Однако мы стараемся делать акцент на эффективность работы юнитов в виде маркетолога, контенщика. У нас нет сервисных единиц, мы не закладываем их ФОТ в цену услуг. Поэтому иногда получаем в чатах сообщения по типу: "ребят, как дела с рекламой, что там у нас?"
В такие моменты я думаю, что это наша колоссальная недоработка. Плохо, когда клиент сам спрашивает. Но с другой стороны, мы даем фид-бэк максимально быстро (если клиент пишет не в личку, а в проектный чат), у нас всегда прозрачная аналитика и статистика под рукой. Обратку дает непосредственно руководитель в виде меня, или наши маркетологи. Нет сломанного телефона в виде аккаунт-менеджера, который носится от отдела к отделу, от зума к зуму.
Такой получается хардкор: недорого, эффективно, но, простите, без подлизываний и натянутых улыбок. Объебались – написали об этом клиенту сразу. Сделали хороший кейс – объясняем, что вы выбрали хорошего партнера и наш труд нужно ценить.
