☑️ Подушка безопасности
Нет, медиаскандал — это не то, что бывает с другими. Он может случиться с каждым. Так что план антикризисных действий нужно подготовить и согласовать заранее. Это поможет не растеряться, не наломать дров (как в кейсе выше), избежать паники и действовать четко, тем более план — базовый для всех.
Начните с простого:
- 🔵составьте список из наиболее вероятных кризисов и их причин;
- 🔵сформируйте
команду супергероевантикризисный штаб (состав зависит от ситуации, неизменно только присутствие гендиректора, юриста и PR-специалиста); - 🔵определитесь со спикером, который будет транслировать общее мнение во вне.
☑️ Игра на скорость
Если молчание и золото, то точно не в вашем кармане — официальная реакция бренда должна быть молниеносной. Не стоит оставлять время на домыслы, они могут навредить куда сильнее, чем исходная причина кризиса.
Краткий алгоритм действий такой:
- 🔵сообщение с позицией бренда (мы знаем, ситуация на контроле, будем держать в курсе) — в течение часа после того, как возникла кризисная ситуация. Публиковать официальное мнение нужно локально, в ответ на появившиеся новости. Массовую рассылку попридержите для другой задачи;
- 🔵ответы на запросы СМИ и комментарии в соцсетях — с первых часов. Важно перехватить управление повесткой, отрабатывая кризис точечно;
- 🔵развернутое сообщение (что сделано, причины, экспертная оценка, что будет дальше) на сайте и/или в соцсетях бренда — в течение суток;
- 🔵ежедневный/ежечасный мониторинг — до стабилизации повестки;
- 🔵апдейт официального сообщения — при значимых изменениях ситуации.
☑️ Ставим точку
Когда повестка успокоится, важно проанализировать все случившееся, а выводы учесть в базовом антикризисном плане. И не только в нем: часто медиаскандалы подсвечивают реальные проблемные зоны, которые как минимум требуют внимания, а как максимум — полной пересборки 🔄 В этот момент кризис превращается из ЧП в точку роста.
Мы абсолютно убеждены, что у каждой компании должен быть индивидуальный план антикризисных действий, основанный на анализе потенциальных рисков и проработанный с точки зрения официальных ответов. Базовый мы вам выдали, однако если хочется его адаптировать под себя — приходите, обсудим, проанализируем и разработаем индивидуальную PR-аптечку. И, скажем слоганом из популярный рекламы, будем спать спокойно 💙
Дискуссия