Профессиональные струны нашей души снова задеты ярким PR-скандалом. И в этот раз репутационные качели бренд устроил себе сам.
Картина маслом. Колье (бренд Viva La Vika), которые ранее стоили 16 890 рублей, теперь отдают на распродаже за 800 рублей 😱 И похожая ситуация по ряду других позиций. Только представьте себе реакцию человека, который заплатил за это украшение как за качественную ювелирку, а теперь наблюдает его же по цене доставки.
Людей, которые искренне любили изделия от Viva La Vika, одномоментно лишили статуса, а затем бренд оправдал такое снижение тем, что якобы упаковка теперь другая, более экономичная. Никто, конечно, не поверил… и осадочек остался страшный.
В соцсетях сыплются негативные комментарии, ситуация ухудшается резким и пренебрежительным тоном ответов основательницы бренда.
Всего этого можно было избежать, будь у компании профессиональный PR-менеджер, который посоветовал бы заранее подготовить антикризисный план действий...
Сотрясать воздух не будем.
Просто поделимся рабочей антикризисной инструкцией на случай ЧП — включайте оповещения канала, чтобы не пропустить нашу шпаргалку. Опубликуем завтра утром 🔊
Дискуссия