Сколько ни ломают копья вокруг этой темы, к единому знаменателю PR-сообщество так и не пришло. Но, кажется, мы совсем близки к разгадке...
Всем привет. #насвязиЮляЦарева, и сегодня я хочу поделиться с вами пятью главными KPI в PR, которые удалось вывести по итогам недавней встречи с коммуникаторами. Доставайте ручки и листочки, записывайте подходящую для своей сферы метрику.
-
KPI №1: прибавка к стоимости бренда
Если PR делает бренд дороже — значит, он работает. Это не про лайки и просмотры, а про реальный капитал компании. Для бизнеса такая метрика понятна и ощутима: вкладываешься в коммуникацию — и бренд становится весомее на рынке. Коллеги из ЛСР, например, привели очень наглядный кейс, когда два объекта от разных девелоперов, находящиеся в одной локации, цене и классе жилья, продавались по-разному. В PR одного объекта вкладывались, а второго — нет. В итоге известный девелопер имел распроданность больше в три раза, при этом затраты на маркетинг при продаже были на 30% меньше обычного.
-
KPI №2: репутационные аудиты
Делайте аудиты репутации и используйте результаты для того, чтобы знать куда «бить» точечно. Такая диагностика позволяет увидеть как сильные, так и слабые стороны и выстроить план работы с имиджем. И совсем необязательно тратить на это миллионы рублей. Например, в ряде вузов студенты под руководством преподавателей могут провести учебный репутационный аудит - используйте это как возможность свежим взглядом посмотреть на свою компанию. К примеру, такой формат точно есть в ВШЭ.
-
KPI №3: показатели, важные для собственника
Любой собственник бизнеса хочет видеть понятные ему цифры. Чаще всего это охваты, проникновение ключевых сообщений и tone of voice. Также важно разработать собственный интегральный показатель — чтобы свести все в одну понятную формулу именно под задачи компании.
-
KPI №4: связь PR с бизнес‑результатом
Измеряйте не активность, а результат для бизнеса. Если PR-машина помогает решать задачи дешевле маркетинга и в итоге привлекает бюджеты — это и есть главный KPI. Такой подход помогает не просто «светиться», а приносить деньги. Важно проводить PR-активности не в параллель с маркетинговыми, чтобы эксперимент был «чистый», а замеры по итогам — максимально достоверными.
-
KPI №5: добавьте в метрики ИИ
ИИ уже можно считать отдельным стейкхолдером. Регулярно задавайте ему вопросы из репутационной анкеты и смотрите, как меняется его восприятие компании. Это простой способ отслеживать репутацию в цифровой среде и вовремя замечать сдвиги в тональности.
А какую метрику вы используете у себя в компании, на проектах? Делитесь в комментариях — соберем еще больше рабочих идей
Дискуссия