Клиентские истории я не рассказываю, но нам никто не может помешать обсудить ситуации, выложенные в открытый доступ в интернете, правда?
Из ситуации на скрине можно было выйти с меньшими потерями, скажи молодой человек вслух "Я не умею мыть посуду руками, у нас дома всегда была посудомойка"
Но он этот вариант не выбрал. Почему?
Потому что признать, что он чего-то не умеет, оказалось для него сложнее, чем сделать вид, что он знает, что делать.
Именно так работают наши установки.
За этим могло стоять что-то вроде:
- Не знать такой элементарной вещи стыдно
- взрослый человек должен это уметь
- нельзя показывать, что я чего-то не знаю
- не умеешь — не мужик
Точную формулировку не сможем сейчас найти ни вы, ни с большой вероятностью сам молодой человек.
Но по тому, как он себя повел, мы видим: признаться “я не знаю” для него оказалось гораздо сложнее, чем попытаться выкрутиться самому.
В итоге возникла типичная ситуация, в которой мы оказываемся, когда наши установки управляют нашим поведением.
Он не хотел выглядеть глупо, поэтому не признался, что не умеет мыть посуду.
Но именно поведение, которое должно было скрыть незнание, в итоге произвело гораздо худшее впечатление.
Установка не просто создаёт неприятное чувство.
Она может сделать разные варианты поведения недоступными:
«Нельзя признать, что чего-то не умеешь»
Тогда признаться становится невозможно, и человек начинает городить огород вокруг этого запрета.
Теперь посмотрим на сторону девушки.
Она видит: мужчина творит что-то странное. И по его словам, ее отношение к нему резко меняется.
Само действие еще ничего не говорит о нем как о человеке, жизнь, как мы помним, безатрибутивна.
Чтобы её отношение изменилось, этому действию нужно присвоить значение.
Если её реакция действительно изменилась так резко, значит, она отреагировала не просто на действие, а на то значение, которое это действие для неё получило
Мы не знаем точно, что именно это действие означало для неё.
Возможно, в её картине мира взрослый человек должен уметь справляться с такими элементарными бытовыми вещами.
Возможно, она прочитала в его поведении что-то ещё.
Но важно другое: ее система координат присвоила этому действию конкретное значение — и именно после этого изменилась её эмоциональная реакция на него.
Механизм работает так:
странное для неё действие →
значение, которое она ему присвоила →
эмоциональная реакция →
изменение отношения.
Установки запускают нашу эмоциональную реакцию на факт.
Они маскируются под:
- ну это же очевидно
- так нормальные люди не делают
- это стыдно
- взрослый человек должен
Для человека это не работа правила, для него это просто: «Ну а как иначе-то?»
Установки влияют и на то, что я себе позволяю делать, и на то, какое значение я присваиваю действиям других.
С деньгами происходит то же самое.
Назвать цену, получить большую сумму, потратить деньги на себя, попросить оплату — сами по себе эти ситуации ещё не определяют, что человек будет чувствовать.
Но для конкретного человека такая денежная ситуация может означать:
стыдно просить столько
я выгляжу жадным
опасно иметь столько денег».
Мы реагируем не только на сам факт, а на то, что этот факт для нас означает.
А то, что он для нас означает, определяется нашими установками и внутренними представлениями.
Это значение запускает эмоциональную реакцию, а она уже влияет на наши финансовые решения и действия
Самое интересное в установках — мы вообще не замечаем их как установки.
Нам кажется, что мы просто «знаем, как правильно», «понимаем, что это значит» или «нормально реагируем».
И тогда в ситуации, которую можно было бы решить одной фразой, мы упускаем возможность, которая могла стать судьбой.
Включайтесь в БМФС, или составьте свою Денежную Карту, чтобы увидеть свои установки, ЗДЕСЬ