ШАГ 1️⃣
Обязательно проверяем, что наша база телефонов клиентов "живет" не только в ВА, а также хранится в CRM или таблице "базе".
ШАГ 2️⃣
На бумаге проектируем систему обновленных коммуникаций с клиентами.
Вариант у каждого проекта может быть свой. Например:
- 🔵канал Телеграм для общешкольных новостей и фотоотчетов с мероприятий
- 🔵чат-бот "помощник" в Телеграм для оперативной помощи родителям: предупредить о пропуске занятия, узнать, сколько оплаченных уроков осталось на балансе, запросить связь с педагогом, записаться на отработку и т.д.
- 🔵группа(чат) Телеграм с отдельными ветками по направлениям центра: свои ветки для "англичан", "китаистов", "дошкольных курсов"...
- 🔵продающий чат-бот с анонсами (а лучше - с полноценными воронками) в двух вариантах - в Телеграм и в Senler VK
- 🔵регулярная рассылка, которая теперь будет проходить через Телеграм
- 🔵несколько чат-ботов для новых лидов с сегментацией (отдельно собираем на семейные классы, на творческие курсы, на языки / отдельно подростки, младшие школьники, дошкольники, малыши)
🐱 Помните, что нет единой верной схемы для всех. Каждый бизнес (в зависимости от потока новых клиентов, количества учеников, специфики ЦА, уже сложившейся коммуникации с клиентами) должен скорее изобрести свой оптимальный вариант нежели повторить чужую схему.
Главная задача проектирования такой системы - это охватить все возможные "типы" коммуникации как с текущими, так и с потенциальными клиентами.
ШАГ 3️⃣
Резервируем общение с клиентами традиционными методами: email и смс-рассылками.
ШАГ 4️⃣
Мягко, но настойчиво переводим базу из ВА на новые каналы коммуникации.
письмо №1:
Из-за усиливающихся ограничений работы WhatsApp в России часть сообщений перестаёт доходить, а в декабре возможна полная блокировка сервиса.
Чтобы мы не потеряли связь, мы переходим в другие мессенджеры и соцсети.
Подписывайтесь, пожалуйста, сюда: [ссылка]
Там будут общешкольные новости и фотоотчеты.
Сюда: [ссылка]
Здесь живет бот-помощник, который решит вопросы с отработками, переносами, оплатами ...
Создали отдельные чаты для разных направлений: [ссылка]
А все анонсы новых наборов и групп будут здесь: [ссылка]
письмо №2 через 3-4 дня:
Для тех, кто уже с нами в [Телеграм/VK], мы выложили там подарки: чек-лист / видео-урок от детского психолога / сертификат / подборку новогодних мероприятий в городе. Присоединяйтесь: [ссылка].
письмо №3:
Это, вероятно, одно из последних сообщений в WhatsApp😔Чтобы мы могли продолжать напоминать о занятиях, быть на связи каждый день и помогать вам, добавляйтесь, пожалуйста, [все ссылки]
Если Телеграм/VK вам неудобен - напишите, как вам лучше держать связь: email/смс/звонок.
ШАГ 5️⃣
Для перевода используем не только рассылку в ВА, но и другие способы:
- 🔵email-рассылка "Как с нами дальше быть на связи вместо WhatsApp”
- 🔵смс-рассылка:
WhatsApp в России ограничен. Чтобы получать напоминания и новости от центра [Название], сохраните эту ссылку и добавьтесь в наш новый канал: [ссылка]. Ваш персональный менеджер: [телефон] - 🔵на зоне ожидания родителей и в раздевалках вешаем плакаты, ставим QR-коды на стойке ресепшен
- 🔵каждый личный контакт администратора с родителем
Лучше донести до клиента информацию пятью разными способами, чем понадеяться на один.
ШАГ 6️⃣
(если клиенты неохотно переходят в новые каналы)
Можно дать закрытый контент или бонус тем, кто перешел в новый мессенджер. Либо провести розыгрыш среди тех, кто подписался с ограничением до 10 декабря.
Если проводите в своем проекте Адвент🎁, то чем не задание для одного из дней Адвента - подписаться на ваши новые каналы коммуникации?
ШАГ 7️⃣
Чтобы не потерять важные детали переписок (особенно с новыми клиентами) переносим содержание чатов ВА в CRM или таблицу через функцию “Экспорт чата”.
